Se os seus clientes estão recebendo um alerta de **possível fraude** ao realizar pagamentos via Pix para o seu CNPJ, você pode registrar uma reclamação no Banco Central para que a instituição financeira responsável analise o caso.

## Pré-requisitos

Antes de iniciar, verifique se você possui:

* Uma conta no **gov.br**;

* Conta com nível de segurança **Prata** ou **Ouro**.

## 1. Acesse o portal do Banco Central

Acesse o portal de registro de reclamações:

[**https://www.bcb.gov.br/meubc/registrar_reclamacao**](https://www.bcb.gov.br/meubc/registrar_reclamacao)

## 2. Escolha o tipo de reclamação

Na tela inicial:

1. Selecione **Reclamação contra Banco e outras instituições**;

2. Em **Demanda**, escolha **Reclamação contra instituição financeira**;

3. Clique em **Entrar**.

## 3. Informe a instituição financeira

Caso você também seja cliente da instituição contra a qual deseja registrar a reclamação, selecione essa opção na primeira etapa.

Se não for cliente:

1. Localize o campo **Instituição**;

2. Selecione a instituição financeira responsável pelo alerta de fraude.

## 4. Selecione o assunto

No campo **Assunto**, escolha a opção relacionada ao **Pix**.

## 5. Descreva a reclamação

No campo de descrição, utilize um texto semelhante ao abaixo:

> Gostaria de informar que possuo um CNPJ e que meus clientes, ao tentarem realizar pagamentos via Pix por meio da instituição **XXXXXXXX**, estão recebendo um alerta de possível fraude.
>
> Minha plataforma possui todas as certificações necessárias para esse tipo de operação e utiliza contas nominais vinculadas diretamente ao CNPJ da empresa, garantindo a legitimidade e a segurança das transações realizadas.
>
> Solicito que seja analisado o motivo desse alerta e que os pagamentos destinados ao meu CNPJ deixem de ser sinalizados indevidamente, evitando prejuízos à experiência dos meus clientes.

Após preencher a descrição, clique em **Avançar**.

## 6. Anexe uma evidência

Anexe uma captura de tela (**print**) mostrando o alerta de possível fraude exibido durante a tentativa de pagamento via Pix.

Essa evidência é fundamental para facilitar a análise da reclamação.

## 7. Preencha seus dados

Informe os dados pessoais solicitados pelo sistema.

## 8. Informe o endereço (opcional)

O sistema perguntará se você deseja informar um endereço.

* Se desejar, selecione **Sim** e preencha os dados solicitados.

* Caso contrário, selecione **Não** e prossiga.

## 9. Finalize a reclamação

Revise todas as informações preenchidas e clique em **Finalizar**.

## Pronto!

Sua reclamação será registrada no Banco Central e encaminhada para a instituição financeira responsável, que deverá analisar o caso e responder conforme os prazos estabelecidos.