Esqueceu a sua senha ou o seu login foi bloqueado depois de várias tentativas? Você mesmo pode criar uma nova senha em poucos minutos, sem precisar falar com o suporte.

## Passo a passo

1. Acesse a página de login da Woovi: [app.woovi.com/login](https://app.woovi.com/login).
2. Digite o seu **e-mail ou CPF** cadastrado e clique em **Continuar**.
3. Na tela de senha, clique em **Esqueceu a senha?**.
4. Você verá a mensagem **"Enviamos um link de recuperação de senha para o seu email de cadastro"**.
5. Abra o e-mail com o assunto **"Woovi - Troca de Senha"** e clique no botão **Resetar**.
6. Na tela **Definir nova senha**, preencha os campos **Nova senha** e **Confirmar nova senha**.
7. Clique em **Confirmar**. Pronto, você já entra na plataforma com a nova senha.

> **Atenção:** por segurança, o link enviado por e-mail vale por **1 hora**. Se ele expirar, basta repetir o passo a passo para receber um novo.

## Regras para a nova senha

A nova senha precisa ter:

* Pelo menos **8 caracteres** (e no máximo 72)
* Pelo menos uma **letra maiúscula**
* Pelo menos uma **letra minúscula**
* Pelo menos um **número**
* Pelo menos um **caractere especial** (por exemplo: ! @ # $ %)

Os dois campos precisam ser exatamente iguais.

## E se aparecer uma cobrança Pix de R$ 0,01?

Se a sua conta tiver o **Pix Authentication** ativo, ao clicar em **Esqueceu a senha?** a Woovi pode pedir que você confirme a sua identidade com um Pix em vez de enviar o e-mail.

1. Pague a cobrança de **R$ 0,01** usando uma conta bancária em **seu próprio nome** (mesmo CPF do cadastro na Woovi). O valor é devolvido depois.
2. Assim que o pagamento for confirmado, clique em **Continuar**.
3. Você entra direto na sua conta. Depois disso, cadastre uma nova senha em **suas iniciais (canto superior direito) > Minha Conta > Senha e Segurança > Redefinir senha**.

Se o pagamento for feito por uma conta de outra pessoa ou empresa, a validação não é aceita.

## Não recebi o e-mail. E agora?

* Confira as pastas de **spam**, **lixo eletrônico** e **promoções**.
* Verifique se digitou o e-mail ou CPF corretamente na tela de login.
* Aguarde alguns minutos e, se precisar, clique em **Esqueceu a senha?** de novo.
* Lembre que o e-mail vai para o endereço cadastrado no seu usuário. Se você não tem mais acesso a ele, fale com o nosso suporte.

## Já estou logado e só quero trocar a senha

Nesse caso não precisa do e-mail. Veja o artigo [Como alterar minha senha na Woovi?](https://ajuda.woovi.com/hc/duvidas-frequentes/articles/1771686368-como-alterar-minha-senha-na-woovi).

Se tiver qualquer dificuldade, o nosso time de suporte está à disposição para ajudar.