# Régua de cobrança: lembretes automáticos por WhatsApp e e-mail

> Configure os avisos que seus clientes recebem ao gerar a cobrança, antes e depois do vencimento e ao pagar.

Fonte: https://ajuda.woovi.com/hc/duvidas-frequentes/articles/1792093853-regua-de-cobranca-lembretes-automaticos-por-whats_app-e-e_mail
Categoria: Novidades
Atualizado em: 2026-10-15

A Régua de cobrança avisa os seus clientes pelo WhatsApp e por e-mail em cada momento da cobrança: quando ela é gerada, antes de vencer, no dia do vencimento, depois que vence e quando o pagamento chega. Você escolhe o que liga, por qual canal e com quanto tempo de antecedência, e a Woovi envia tudo sozinha, para todas as suas cobranças.

## Como funciona, em resumo

* Você liga os avisos que quer usar e escolhe o canal de cada um: WhatsApp, e-mail ou os dois.

* Nos lembretes, você escolhe quando eles saem: dias antes, horas antes ou dias depois do vencimento.

* A Woovi envia cada aviso no momento certo, com o QR Code Pix, o código copia e cola e o link de pagamento.

* Os lembretes só vão para quem ainda não pagou. Quando o Pix é confirmado, os próximos lembretes daquela cobrança não saem mais.

## Onde encontrar

Na plataforma da Woovi, acesse **Vendas > Régua de cobrança** no menu lateral.

No topo da tela, **Como fica a sua régua** mostra os avisos ligados na ordem em que o seu cliente vai recebê-los. Logo abaixo ficam os cartões de cada momento e, ao lado, a prévia da mensagem.

A Régua de cobrança está sendo liberada aos poucos. Se você não encontrar o menu, fale com o nosso suporte. Para alterar a régua, o seu usuário precisa ser administrador da conta ou ter a permissão de editar as notificações.

![Tela da Régua de cobrança](https://chat.woovi.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBZ3EwIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--e59dd4a2809799953ca56a252e99cbd8e22ce8a8/01-tela.png)

![Como fica a sua régua](https://chat.woovi.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBZ3UwIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--b3aa48b5e03709e9c95fcdda01ea8eb7c89e73ec/02-linha.png)

## Para que serve cada aviso

* **Ao gerar a cobrança:** envia a cobrança para o cliente assim que ela é criada.

* **Antes do vencimento:** lembretes preventivos, de 1 a 30 dias antes do vencimento, para o cliente se programar.

* **No dia do vencimento:** um lembrete de 30 minutos a 12 horas antes de a cobrança vencer.

* **Após o vencimento:** aviso de atraso, de 1 a 30 dias depois do vencimento, com a cobrança para pagar.

* **Ao receber o pagamento:** confirmação para o cliente, com o link do comprovante, assim que o Pix é confirmado.

## Passo 1: Ligue os avisos que você quer usar

Em cada cartão, use a chave **Ligado / Desligado**. Um aviso desligado não é enviado, mas guarda os canais e os momentos que você escolheu, para quando você ligar de novo.

## Passo 2: Escolha os canais

Ainda no cartão, clique em **WhatsApp** e em **E-mail** para marcar ou desmarcar cada canal. O canal marcado fica em destaque.

O e-mail não tem custo. As mensagens de WhatsApp são cobradas por envio, conforme o seu plano.

## Passo 3: Defina quando os lembretes saem

Em **Antes do vencimento**, **No dia do vencimento** e **Após o vencimento**, escolha o momento de cada lembrete na lista. Para mandar mais de um lembrete na mesma fase, clique em **+ Adicionar lembrete**: são até 5 por fase. Para tirar um lembrete, clique na lixeira ao lado dele.

![Escolhendo o momento do lembrete](https://chat.woovi.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBZ3kwIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--99310a2e6b6bd080320011b613d11630d199553d/momentos.png)

## Passo 4: Confira a mensagem

Clique em um cartão para ver, ao lado, a prévia da mensagem daquela fase, no WhatsApp ou no e-mail. A prévia já mostra o nome da sua empresa como o cliente vai ver.

![Prévia do aviso de atraso no WhatsApp](https://chat.woovi.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBZzIwIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--828bdef92aa0b2f39b55726e7a7b1a7a22f86772/whatsapp-AFTER_CHARGE_DUE_DATE.png)

## Passo 5: Salve a régua

Quando você muda qualquer coisa, aparece a barra **Alterações não salvas** na parte de baixo da tela. Clique em **Salvar régua** para aplicar, ou em **Descartar** para voltar ao que estava antes. Os lembretes de cada cobrança são agendados quando ela é criada, então as mudanças nos lembretes valem para as cobranças criadas depois de salvar.

![Barra para salvar a régua](https://chat.woovi.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBZzYwIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--58733268d826e6194dfa4236a7c765b218ecacec/salvar.png)

## Cobrança Pix imediata (COB) e Cobrança Pix com vencimento (COBV)

A régua funciona nos dois tipos de cobrança, mas nem todo aviso se aplica aos dois:

* **Ao gerar a cobrança** e **Ao receber o pagamento:** valem para todas as cobranças.

* **No dia do vencimento:** vale para as duas. Na COB, que não tem data de vencimento, o lembrete sai antes de a cobrança expirar.

* **Antes do vencimento** e **Após o vencimento:** valem só para a [Cobrança Pix com vencimento (COBV)](https://ajuda.woovi.com/hc/duvidas-frequentes/articles/o-que-e-a-cobranca-pix-com-juros-multa-e-desconto-cobv). Uma COB expirada não pode mais ser paga, então ela não recebe aviso de atraso.

Outros cuidados:

* **O aviso de atraso só sai enquanto a cobrança ainda pode ser paga.** Na COBV, isso vai até o limite de dias após o vencimento definido na cobrança. Se você configurar um aviso 10 dias depois e a cobrança só puder ser paga até 5 dias depois, esse aviso não sai.

* **Um lembrete só sai se couber antes do vencimento.** Uma cobrança criada para vencer amanhã não recebe o lembrete de 5 dias antes.

* **O cliente precisa ter os dados de contato na cobrança:** celular para o WhatsApp e e-mail para o e-mail.

* **A régua respeita a cobrança.** Se uma cobrança é criada pela API com o envio por WhatsApp ou por e-mail desligado, ela não recebe mensagens por aquele canal.

## Como a mensagem chega no WhatsApp do seu cliente

O cliente recebe a cobrança com o valor, o vencimento e o QR Code Pix, além dos botões **Abrir link de pagamento** e **Copiar código Pix**, para pagar na hora:

![Exemplo de mensagem no WhatsApp](https://chat.woovi.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBZyswIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--c9cee0b7accbc27219c7590f4226dfa4feb520c3/whatsapp-exemplo.png)