Se você suspeitar de golpe ou fraude em uma transação na Woovi/OpenPix, pode abrir uma disputa de forma simples utilizando o **formulário de abertura de disputas Woovi**. Esse canal permite que você conteste a transação diretamente com o lojista responsável pela venda.

#### Passo a passo para abrir uma disputa:

1. Acesse o formulário de disputas disponível no link: [https://woovi.com/disputa](https://woovi.com/disputa)
2. Preencha as seguintes informações obrigatórias:
    
* Nome completo; 
* E-mail;    
* Número de telefone; 
* Valor do pagamento;
* Data da compra;
* CPF ou CNPJ utilizado no pagamento;
* CNPJ da empresa que recebeu o pagamento;
* Motivo da contestação.

3. Envie evidências que validem sua disputa, como:
    
* Provas de fraude ou golpe (como capturas de tela de conversas);
* Fotos que comprovem que o produto ou serviço não foi entregue.

Você pode anexar os arquivos diretamente no formulário nos formatos **PDF, PNG, JPG ou JPEG**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5125278cee2d6400/image_163qifs.png)
#### Prazo para abertura:

O prazo limite para abertura de uma disputa é de **até 80 dias** a partir da data do pagamento.

Conheça mais sobre os prazos em casos de Disputa: [Clique aqui.](https://ajuda.openpix.com.br/pt-br/article/quais-sao-os-prazos-dos-meds-e-disputas-1jppf33/)

### Aviso Importante:

Este canal deve ser utilizado exclusivamente para casos de:

* Suspeita de golpe ou fraude;
* Problemas graves relacionados à transação.

|| Atenção: Para questões como trocas de produtos, escolha de cores, atrasos na entrega ou dúvidas sobre descontos, entre em contato diretamente com a loja ou e-commerce responsável. 

Nossa equipe analisará as informações enviadas e retornará com uma decisão o mais rápido possível. Se tiver dúvidas adicionais, consulte nossa central de ajuda.