Se o seu cliente te enviou o comprovante de pagamento da compra, porém você não está conseguindo utilizá-lo para encontrar a compra do cliente na plataforma, fique tranquilo! Preparamos um tutorial para ajudá-lo.

Para começar, faça login em sua conta na plataforma.

[Login OpenPix](https://app.openpix.com.br/login)


Com o comprovante enviado pelo cliente em mãos, localize o EndToEndId no comprovante (ID da transação).

Esse código, sempre começará com a letra E


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5125278cee2d6400/id-transacao-123_w4zx2z.jpg)

Tendo localizado o código, clique em "EXTRATO"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/1/2/5/5125278cee2d6400/image_7qrji7.png)



O painel de transações abrirá. Clique em "TRANSAÇÕES


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/1/2/5/5125278cee2d6400/image_1bdc0vi.png)



No canto superior direito, clique em "Filtrar"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5125278cee2d6400/transacoes-3_1qais2m.png)

A tela de filtros abrirá.
No campo "EndToEndId", digite o EndToEnd da transação.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/1/2/5/5125278cee2d6400/image_ra8ls1.png)

Após digitar o EndToEnd da transação, clique em "Aplicar" irá aparecer a transação correspondente ao EndToEndID do comprovante