Com o aumento das transações realizadas via Pix, também cresceram os esforços para proteger consumidores contra possíveis fraudes.

O **Mecanismo Especial de Devolução (MED)** é uma ferramenta desenvolvida pelo Banco Central para assegurar que valores transferidos em situações suspeitas de fraude possam ser devolvidos de forma ágil e padronizada. A Woovi/OpenPix segue este processo para garantir segurança e transparência aos seus clientes.

### Passo a Passo do MED

#### 1. Notificação da Reclamação

Quando um cliente acredita que foi vítima de fraude em uma transação realizada via Pix, ele deve notificar imediatamente sua instituição financeira. Essa instituição comunicará a Woovi/OpenPix sobre a contestação e fornecerá informações detalhadas sobre o caso, como a descrição da alegada fraude e os dados do cliente.

#### 2. Bloqueio do Valor Contestado

Assim que a notificação de MED é recebida, o valor da transação contestada é bloqueado no saldo da empresa recebedora. Esse bloqueio serve para proteger o montante enquanto o caso está sob análise, garantindo que ele não seja movimentado durante a investigação.

#### 3. Solicitação de Evidências

Após o bloqueio, a Woovi/OpenPix entra em contato com a empresa recebedora para notificá-la sobre o MED e solicitar documentos ou evidências que esclareçam a transação. Os documentos solicitados podem incluir:

A empresa tem um prazo de 7 dias para fornecer as informações e colaborar com a análise do caso.

[Saiba como responder um MED nesse artigo.](https://ajuda.openpix.com.br/pt-br/article/como-responder-corretamente-a-um-med-ou-disputa-12osw4o/)

#### 4. Análise do Caso

As instituições financeiras do pagador e da recebedora têm até **10 dias úteis** para analisar as informações fornecidas e determinar o desfecho do caso. Esse prazo pode ser estendido em situações excepcionais.

* **Se a fraude for comprovada**, o valor será devolvido ao cliente.
* **Se não houver comprovação suficiente de fraude**, o valor será liberado para a conta da empresa recebedora.

### Pontos Importantes sobre o MED

* O MED não é aplicável em todas as situações. Reclamações como erros na digitação da chave Pix ou desacordos comerciais entre cliente e empresa não se qualificam como fraude e, portanto, não são abrangidas pelo mecanismo.
* Fornecer as evidências solicitadas dentro do prazo é essencial para garantir que a análise seja justa e transparente.
* O MED foi criado com o objetivo de proteger consumidores, mas também segue regras rigorosas para evitar abusos e garantir que empresas de boa-fé não sejam penalizadas injustamente.

A Woovi/OpenPix está ao seu lado em todas as etapas do processo, oferecendo suporte e acompanhamento completo para garantir que a análise do MED seja conduzida de maneira justa e eficiente.

Para mais informações:

* [Como responder corretamente a um MED ou Disputa?](https://ajuda.openpix.com.br/pt-br/article/como-responder-corretamente-a-um-med-ou-disputa-12osw4o/)
* [O que é MED?](https://ajuda.openpix.com.br/pt-br/article/o-que-e-med-1ryzmch/)

### Fluxo ilustrado do MED:
![Gráfico do BACEN](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5125278cee2d6400/image_1aqpjmq.png)

****fonte: [https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med](https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med)

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