Quando o assunto é disputas envolvendo pizzarias, é importante entender que os produtos comercializados, por serem perecíveis e de consumo imediato, exigem uma abordagem específica. Para dar continuidade à análise do MED ou disputa e buscar uma solução favorável, siga as orientações abaixo:

**Atenção: Envio das Evidências: **As evidências deverão ser enviadas em até 4 dias após a abertura do MED ou disputa.

**✅Comprovantes de Entrega ou Recebimento: **Em casos de alto volume de atendimentos, como é o caso de pizzarias, torna-se inviável registrar fotos ou recibos assinados individualmente.  
Nesse cenário, é recomendado utilizar **logs de sistemas de delivery**, como a Wabiz ou sistemas próprios, que documentam automaticamente o status das entregas como "Entregue" ou "Finalizado".

**✅Cupom Fiscal ou Nota Fiscal: **Envie o cupom fiscal ou a segunda via da nota fiscal.

**✅Registros de Comunicação**  

1. **Comprovantes de Pedido:**
    
* Capturas de tela do pedido realizado pelo cliente, incluindo endereço e descrição do item.
    
* Mensagens de confirmação de pedido via WhatsApp, site ou aplicativo.

2. **Feedbacks ou Reclamações:**
    
* Caso o cliente tenha enviado reclamações, responda com evidências de que a situação foi tratada adequadamente (ex.: reenvio de pedido ou acordo com o cliente).

3. **Funcionamento do Negócio:**
    
* Informe os canais de venda (ex.: balcão, aplicativo, telefone).
    
* Apresente registros do fluxo de operação, como logs de pedidos finalizados.

**Exemplo de Defesa para uma Pizzaria**  
**Caso:** Cliente alegou não ter recebido a pizza, mas há evidências de que o pedido foi entregue.  

**Defesa:**  

* Apresentamos o comprovante de entrega gerado pelo sistema de delivery, confirmando que o pedido foi entregue no endereço informado pelo cliente.
* Incluímos a cópia do cupom fiscal emitido no ato da compra.
* O cliente não entrou em contato com a pizzaria para informar problemas na entrega ou insatisfação com o pedido.
* Destacamos que o produto é perecível e de consumo imediato, sendo consumido normalmente em até 1 hora após a entrega, o que inviabiliza devoluções ou reembolsos tardios.

**Conclusão:**  
Ao seguir essas orientações e enviar as evidências corretas, é possível facilitar a análise e reforçar a defesa do lojista, destacando o cumprimento do serviço contratado.  

**♾️Importante:** Apesar de uma defesa robusta, a decisão final dependerá da análise das evidências enviadas e das regras aplicáveis.