Para darmos continuidade à análise do MED ou disputa e liberarmos o saldo na sua conta, **precisamos que você envie evidências sólidas que comprovem a prestação do serviço ou fornecimento do produto.** Essas evidências serão avaliadas pela nossa equipe de compliance para garantir a conformidade com as normas.  
  
**Atenção: As evidências deverão ser enviadas em até** 4 **dias após a abertura da Disputa/MED**

Aqui estão alguns exemplos de boas evidências que ajudarão a facilitar o processo de análise:

### ✅ Comprovantes de Entrega ou Recebimento

Envie documentos que comprovem a entrega ou recebimento do serviço/produto, como:

* Notas fiscais (A nota fiscal deve sempre refletir o valor exato da transação)
    
* Comprovantes de transporte ou entrega


### ✅ Registros de Comunicação

Compartilhe e-mails, mensagens ou conversas que mostrem as interações e o alinhamento entre as partes envolvidas, como:

* Trocas de e-mails com a entrega do produto/serviço
    
* Comprovante via site, email ou Whatsapp (outras plataformas, não serão aceitas)

**Importante: Nessas comunicações precisa ficar claro que a entrega do produto ou serviço ocorreu para o cliente final.**

* *

### ✅ Detalhes sobre o modelo de negócio

Se o seu modelo de negócio é muito específico ou de nicho, compartilhe detalhes sobre o seu funcionamento:

* Como você vende?(Digital, fisico, etc)
    
* Canais de venda? (loja, whatsapp, site, qual site?)
    
* O que é vendido e o que é entregue ao cliente? (Que tipo de produto? Que tipo de serviço?)

### ♾️ Importante

* Seguir essas instruções torna o processo de validação mais rápido e eficiente, reduzindo as chances de rejeição do pedido.
    
* No entanto, **não há garantia de aceitação** em todos os casos, mesmo quando as orientações são seguidas.


### ✅ Exemplos de boas evidências:

Confira abaixo de boas evidências que podem ser enviadas.

###### Nota Fiscal:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5125278cee2d6400/nota-fiscal-01_pzj4dk.jpg)
###### Logs de envio do produto/serviço (se for produto digital):

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5125278cee2d6400/logs-de-envio_u3wfu9.jpg)
###### Comprovante de entrega (se for produto físico):

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5125278cee2d6400/comprovante-de-entrega_li6vhu.jpg)

###### Detalhes da compra na sua plataforma:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5125278cee2d6400/detalhe-do-pedido_15w3ik9.jpg)


###### Explicação do caso e modelo de negócio:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5125278cee2d6400/explicacao-do-caso-e-suporte_ptmvbx.jpg)| Lembre-se: Quanto mais evidências melhor


### 🔄 Envie as evidências o mais rápido possível para agilizar a análise e garantir a liberação do saldo.

Caso tenha dúvidas sobre o envio das evidências, nossa equipe está à disposição para ajudar!