## Por que não há reembolso quando o banco recebedor rejeita a transação de saque?

Na Woovi, buscamos sempre oferecer transparência em relação às tarifas e ao funcionamento das transações. Em alguns casos, pode ocorrer de uma transação ser **efetuada com sucesso**, mas o **banco recebedor recusar o recebimento** do valor. Quando isso acontece, é comum surgir a dúvida: *por que não há reembolso da tarifa se o valor não chegou ao destino?*

Abaixo explicamos o motivo:

### ✔️ A transação foi realizada

Mesmo que o banco recebedor tenha **recusado o valor**, a Woovi/OpenPix executou a transação normalmente. Ou seja, o processo de envio do pagamento foi concluído por nossa plataforma e o serviço foi prestado.

### ✔️ Existe um custo operacional

Toda transação, independentemente do resultado final junto ao banco de destino, **gera custos para a Woovi**. Esses custos envolvem:

* Geração e envio da ordem de pagamento;
    
* Processos internos de conciliação financeira;
    
* Comunicação com os sistemas do Banco Central e bancos participantes.

Esses custos são aplicáveis **mesmo quando o banco recebedor rejeita o crédito** por qualquer motivo (como conta inativa, dados incorretos, entre outros).

### ❌ Não há reembolso de tarifa nesses casos

Como o serviço de envio e conciliação foi realizado, **a tarifa cobrada não é reembolsável**. A rejeição por parte do banco recebedor está fora do controle da Woovi/OpenPix, e não invalida o serviço prestado pela nossa plataforma.

**Resumo:**  
O pagamento foi realizado, mas o banco recebedor recusou. Ainda assim, houve custo operacional para a Woovi/OpenPix, e por isso **não há reembolso da tarifa**, pois o serviço foi efetivamente fornecido.

Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para entrar em contato com a gente pelos nossos canais de suporte.