Alguns pagadores podem visualizar mensagens de alerta como *“Cuidado, possível golpe”* ao tentar realizar um Pix para contas custodiadas na Woovi.
Esses avisos são **exibidos pelo banco do pagador**, e **não pela Woovi**.
É importante esclarecer que:
* **A Woovi não controla nem interfere** nos alertas exibidos no aplicativo do banco.
* Esses avisos são gerados com base em **critérios internos de cada instituição financeira**, que podem considerar histórico de transações, comportamento da conta, valor, horário ou padrões de risco.
Porém, em alguns casos, **esses alertas podem ser indevidos**, especialmente quando o recebedor é uma empresa legítima, regular e sem histórico de fraude.

### 🏦 Por que esses alertas aparecem?
Esses alertas fazem parte de uma iniciativa **legítima e prevista pelas diretrizes da FEBRABAN e do Banco Central do Brasil (BACEN)**, criada para **proteger os usuários** contra fraudes e golpes no ambiente digital.
As instituições financeiras utilizam **critérios internos de segurança** para identificar transações potencialmente suspeitas, levando em consideração fatores como:
* histórico de transações do pagador e do recebedor;
* comportamento da conta;
* frequência e valores das movimentações.
Nesses casos, o sistema do banco **exibe automaticamente o alerta de risco** ao usuário antes de concluir o pagamento.

### Quando o alerta é legítimo e quando não é:
É importante reforçar que **esses alertas são legítimos e necessários em situações claras de fraude ou risco real**, ajudando a proteger o consumidor e a integridade do sistema financeiro.
Porém, temos observado casos em que **empresas legítimas, regulares e sem qualquer histórico de fraude ou marcação no DICT** também são afetadas.
Nessas situações, o alerta acaba sendo exibido **de forma indevida**, gerando **impacto nas vendas**, **queda de conversão** e **dano reputacional** às empresas recebedoras.
Esses casos levantam um ponto importante: em determinados contextos, o comportamento de alguns bancos **pode ser interpretado como uma atitude anticompetitiva**, já que as instituições financeiras **não exibem o mesmo alerta para suas próprias contas,** o que cria uma distorção no mercado e prejudica empresas que operam por intermediários de pagamento, como a Woovi.

### 💬 O que fazer se o cliente não conseguir concluir o pagamento?
Recomendamos que **ele entre em contato com a ouvidoria do banco do pagador** e relate que o alerta está sendo exibido **de forma indevida**.
Ele pode informar:
* Nome da empresa recebedora
* CNPJ da empresa
* Que a empresa utiliza a Woovi (Instituição de Pagamento regulada pelo Banco Central)
* Que a conta não possui marcações de fraude no DICT

### **Caso o banco não resolva:**
O pagador pode registrar uma reclamação diretamente na ouvidoria do **Banco Central (BACEN)**, caso o banco não ofereça uma solução satisfatória.

📞 **Contato da Ouvidoria do Banco Central (BACEN):**
* Site: https://www.bcb.gov.br/meubc/registrar_reclamacao

**Ou então, recorrer ao Reclame Aqui**, se desejar registrar uma manifestação pública sobre o caso.
O pagador pode buscar o perfil da **instituição financeira responsável pela exibição do alerta** e abrir uma reclamação no [Reclame Aqui](https://www.reclameaqui.com.br) relatando o ocorrido.
Essa é mais uma forma de **gerar visibilidade e cobrar posicionamento oficial do banco**.

### 💡 Importante

###### A Woovi segue as normas do Banco Central
A Woovi é uma **Instituição de Pagamento regulada pelo Banco Central (código 694)**.
Seguimos rigorosamente todas as normas de:
* Segurança
* Prevenção à fraude
* Compliance
Continuamos monitorando continuamente esse comportamento dos bancos e estamos em contato com as instituições financeiras e órgãos reguladores para minimizar qualquer impacto aos nossos clientes.
Se precisar de ajuda para orientar seus clientes ou deseja suporte individual, nosso time está à disposição.

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👉 [Por que aparece o alerta de golpe/fraude nas instituições, mesmo quando não há MEDs abertos?](https://ajuda.openpix.com.br/pt-br/article/por-que-aparece-o-alerta-de-golpefraude-nas-instituicoes-mesmo-quando-nao-ha-meds-abertos-1yt5xfj/)

**Se precisar de ajuda, conte conosco!**
Você pode entrar em contato com nosso time pelo **chat** ou pelo **e-mail de suporte**: suporte@woovi.com