Embora ambos os mecanismos estejam relacionados à proteção de consumidores e empresas contra fraudes ou golpes em transações financeiras, o **MED** e a **Disputa** possuem diferenças importantes, principalmente na forma como são abertos e analisados.

### O que é o MED?

O **Mecanismo Especial de Devolução (MED)** é regulamentado pelo **Banco Central** e pode ser acionado diretamente na instituição financeira do pagador. Esse mecanismo visa proteger o consumidor em casos de suspeita de fraude ou crime.

#### Como funciona o MED?

1. **Abertura do MED**: O cliente notifica o banco onde realizou o pagamento, relatando o caso.
2. **Notificação à OpenPix/Woovi**: A instituição financeira do pagador informa a OpenPix/Woovi sobre a contestação e solicita o bloqueio do valor.
3. **Análise do Caso**: Ambas as instituições financeiras têm até **7 dias corridos** para analisar as evidências e determinar se houve fraude.
4. **Decisão Final**:
    
* Caso a fraude seja comprovada, o valor é devolvido ao cliente.
* Caso contrário, o saldo é liberado para a conta da empresa recebedora.

O MED é conduzido diretamente entre as instituições financeiras, seguindo um processo padronizado.

### O que é a Disputa?

Já a **Disputa** é um processo interno oferecido pela **OpenPix/Woovi**, que permite resolver reclamações de forma mais prática e direta. Por meio dela, o consumidor pode contestar uma transação diretamente na plataforma da OpenPix/Woovi, sem necessidade de acionar a instituição financeira.

#### Como funciona a Disputa?

1. **Abertura da Disputa**: O cliente ou consumidor abre a reclamação diretamente com a OpenPix/Woovi por meio do link: [woovi.com/disputa](https://woovi.com/disputa).
2. **Análise Interna**: A OpenPix/Woovi solicita evidências de ambas as partes (consumidor e empresa) para avaliar a legitimidade da transação.
3. **Bloqueio do Valor**: Enquanto o caso é analisado, o valor da transação é bloqueado no saldo da empresa recebedora.
4. **Envio de Evidências pela Empresa**: Para contestar a disputa, a empresa deve enviar:
    
* Descrição do segmento de atuação;

* Detalhes sobre como realiza vendas;
    
* Canais de atendimento ao consumidor;
    
* Nota fiscal ou comprovantes relacionados ao produto/serviço.

5. **Prazo de Análise**: A OpenPix/Woovi realiza a análise em até **7 dias corridos** e, ao final, define:
    
* **Reembolso ao consumidor**, caso a disputa seja legítima;
* **Manutenção do valor com a empresa**, caso as evidências comprovem que a transação foi válida.

A OpenPix/Woovi está comprometida em proteger tanto consumidores quanto empresas contra fraudes e intenções maliciosas. Seja por meio do MED ou de Disputas, buscamos analisar cada caso com transparência e justiça, garantindo segurança em todas as transações.

**Link para abrir uma Disputa:** [woovi.com/disputa](https://woovi.com/disputa)