Em casos em que o cliente afirma ter realizado um pagamento, encaminhando o comprovante de pagamento, é necessário verificar alguns detalhes, como: 

###### 1. Verificar com o cliente se o valor foi estornado para sua conta de origem;

Deverá verificar diretamente com o seu cliente e, então, com o banco de origem do pagamento, pois poderá ocorrer o estorno, caso o banco tenha passado por instabilidades no momento do pagamento. 

**Caso o valor não tenha sido estornado, basta seguir os próximos passos:**

###### 2. Solicitar o envio do comprovante de pagamento ao cliente, constando o EndToEndID da transação;

|| [O que é um EndToEndID?](https://developers.openpix.com.br/docs/faq/faq-transactions#o-que-%C3%A9-um-endtoendid)

Neste caso, com o EndToEndID da transação, será possível abertura de uma análise com o nosso time responsável. 

###### 3. Demora em atualizar a transação.

Então, após o cliente encaminhar o comprovante de pagamento constando o EndToEndID, você deverá entrar em contato com o nosso suporte, para abertura de uma análise interna.