Se o seu cliente te enviou o comprovante de pagamento da compra, porém você não está conseguindo utilizá-lo para encontrar a compra do cliente na plataforma, fique tranquilo! Preparamos um tutorial para ajudá-lo.
Para começar, faça login em sua conta na plataforma.
Com o comprovante enviado pelo cliente em mãos, localize o EndToEndId no comprovante (ID da transação).
Esse código, sempre começará com a letra E
Tendo localizado o código, clique em "EXTRATO"
O painel de transações abrirá. Clique em "TRANSAÇÕES
No canto superior direito, clique em "Filtrar"
A tela de filtros abrirá. No campo "EndToEndId", digite o EndToEnd da transação.
Após digitar o EndToEnd da transação, clique em "Aplicar" irá aparecer a transação correspondente ao EndToEndID do comprovante