Reembolso Pix

Reembolso Pix: como fazer?

O reembolso é a possibilidade do consumidor receber de volta o valor pago na contratação de um serviço ou na compra de algum produto. Não há um motivo exclusivo que leve o consumidor a solicitar o reembolso do valor pago. Mas algumas das causas mais recorrentes, para que isso aconteça, são, por exemplo: o produto recebido não foi o mesmo pelo qual o cliente pagou, o produto apresenta algum defeito ou falha, não recebeu o produto, se arrependeu da compra, pagou pelo produto errado. Independente do motivo, essa possibilidade existe e é importante que você saiba como proceder diante desse pedido de estorno feito pelo seu cliente. Na OpenPix, existem duas formas de você reembolsar o seu cliente: parcialmente ou totalmente. Veja abaixo como essas formas funcionam: ${youtube}Como fazer um reembolso? Reembolso parcial É comum acontecer quando o cliente realiza uma compra contendo vários ítens, paga por essa compra e só depois é avisado de que um dos produtos adquiridos não está disponível. Nesse caso, o mais comum é fazer o reembolso apenas do produto indisponível. E como eu faço para reembolsar só uma parte do valor da compra? Você deve está se perguntando. Calma, que a OpenPix te ajuda! Com a plataforma aberta, no menu inicial, clique em "Extrato/Transações" A página de extrato e transações abrirá. Agora, com a página de transações aberta, clique em “Transações” Uma página contendo todas as suas transações, abrirá. Agora escolha qual transação você deseja reembolsar e clique nela Veja o exemplo: Após clicar na transação a ser reembolsada, uma página dos detalhes da transação abrirá. Nesse ponto, clique em “Reembolsar” Logo, aparecerá na tela a página contendo os detalhes da transação como: valor e o nome do cliente. Confira se está tudo certo! Se tudo estiver correto, hora de finalizar o reembolso! Você verá uma mensagem pedindo para que você confirme o reembolso digitando os 4 últimos caracteres do ID da transação. Digite os 4 últimos caracteres do ID no campo em branco: Após digitar os caracteres selecione a opção “Reembolso Parcial” e digite no campo que aparecerá, o valor a ser reembolsado: Agora é só finalizar o reembolso clicando em “Confirmar Reembolso” Após concluir toda a etapa do reembolso, você será levado de volta para a página do detalhe da transação e poderá visualizar o reembolso feito e acompanhar o seu status. Pronto. Reembolso parcial concluído! Reembolso total Não há muito segredo nesse tipo de reembolso. Ele ocorre quando, por alguma razão específica, é preciso devolver ao cliente todo o valor pago. O processo para realizar o reembolso total é o mesmo utilizado para o parcial. A diferença é que ao invés de selecionar o reembolso parcial, você selecionará o total: Depois, basta clicar em “Confirmar Reembolso” Após concluir toda a etapa do reembolso, você será levado de volta para a página do detalhe da transação e, também, poderá visualizar o reembolso feito e acompanhar o seu status. Pronto. Reembolso total concluído! ATENÇÃO: Após confirmar um reembolso não há como desfazê-lo. Então tenha certeza de que está reembolsando a compra correta, ok?!

Diferenças Práticas entre Reembolso de Cobrança e Reembolso de uma Transação

Neste tutorial, vamos explorar as diferenças práticas entre dois tipos de reembolsos: o reembolso de uma transação e o reembolso de uma cobrança. Ambos os processos têm implicações distintas na gestão financeira e de vendas. Reembolso de uma Transação Aplicação: O reembolso de uma transação é utilizado quando você precisa devolver um dinheiro que já entrou na sua conta de pagamentos. Contexto: Este tipo de reembolso é mais genérico e aplica-se diretamente ao valor que foi recebido. Reembolso de uma Cobrança Impacto na Venda: Quando você realiza o reembolso de uma cobrança, está aplicando o reembolso diretamente sobre uma venda específica. Alterações nos Eventos e Status: Este processo altera todos os eventos e status associados àquela venda. Rastreamento: Optar pelo reembolso de uma cobrança é benéfico pois permite um rastreamento mais claro e detalhado dos eventos relacionados à venda. Recomendação: Optar pelo Reembolso da Cobrança Benefícios: Ao realizar o reembolso da cobrança, você mantém os registros de suas vendas e reembolsos mais organizados e facilmente rastreáveis. Isso é especialmente útil para manter a clareza em sua contabilidade e para referências futuras. Conclusão Entender a diferença entre reembolso de uma transação e reembolso de uma cobrança é crucial para gerir eficientemente suas finanças e vendas. Sempre recomendamos optar pelo reembolso da cobrança para um melhor rastreamento e gestão de eventos relacionados à venda.

Como baixar um comprovante de reembolso

Se você precisa baixar o comprovante de reembolso de alguma transação, siga as orientações abaixo: Faça login na plataforma: Login OpenPix Logado na plataforma, clique em "Transações" Com a tela de transações aberta, clique em "Reembolsos" A tela contendo os reembolsos abrirá. Nesse ponto, clique sobre a transação reembolsada que deseja baixar o comprovante A seguinte tela abrirá Analise as informações contidas no comprovante. Sendo esse o comprovante que deseja baixar, basta clicar em "Baixar comprovante" Após baixar o comprovante a tela abaixo abrirá Se desejar apenas salvar o comprovante, basta em "Destino" selecionar a opção "guardar como PDF" e depois clicar em "Guardar", localizado no fim da página. Caso deseje imprimir o comprovante, em "Destino", selecione a impressora e depois clique em "Imprimir" || Para saber como fazer um reembolso, clique no link: Reembolso Pix: como fazer

É possível reembolsar o meu cliente através de outra conta?

Por questões de segurança interna que visam não apenas resguardar a plataforma como também ao nosso cliente, infelizmente, não é possível efetuar reembolso para outra conta que não seja a conta de origem do pagamento. Caso seu cliente solicite que o reembolso de um pagamento seja realizado para uma conta distinta da que fora utilizada para concluir a compra, independente dos motivos que o levaram a realizar esse pedido, saiba que o mesmo não poderá ser levado adiante. Argumente com o seu cliente que se trata de um padrão de segurança observado pelas instituições financeiras com o objetivo de zelar pela integridade do reembolso garantindo que este esteja, de fato, sendo efetuado para o consumidor que o solicitou, por isso, não há como prosseguir com o estorno do valor para uma conta que não seja a da origem do pagamento.

Não consigo reembolsar uma compra

Instabilidades no sistema interno dos bancos, afetam, negativamente, a conclusão de um reembolso. Se ao tentar efetuar um reembolso de uma compra o Status “rejeitado” é retornado Saiba, que o sistema do banco de origem do pagamento, provavelmente, se encontra indisponível. Nesse caso, recomendamos que você aguarde alguns minutos e depois tente realizar o processo do reembolso novamente. Caso o erro persista, por favor, contate o nosso suporte e tenha em mãos o ID de reembolso da transação.