Saque

Saque Automático

Por padrão da plataforma, o saque automático se encontra ativado em cada nova conta virtual aberta com o horário padrão às 🕙 10h, 🕐 13h ou 🕔 17h, como preferir. No menu inicial clique em "Contas" Menu de contas Com a página de Contas aberta, clique em "Contas" Em seguida clique em "Detalhes da conta" Detalhes da conta Após, clique em "Ajustes" Logo a página com a opção "saque automático" abrirá. Nesse ponto, você verá que a opção "Ativado" já estará selecionada. Em seguida, é só escolher o horário desejado: 🕙 10h, 🕐 13h ou 🕔 17h. Pronto. Saque automático configurado! :)

Limites de saques

Fiquem atentos às atualizações nos limites de saque: - Limite de saque diurno (segunda a sexta-feira): R$ 25.000,00 (das 8h às 20h00) - Limite de saque noturno: R$ 10.000,00 (das 20h às 8h) - Limite de saque aos finais de semana e feriados: R$ 10.000,00 | ⚠️ Importante: O valor máximo permitido para saque diário é de R$ 25.000,00. Caso você já tenha realizado saques ao longo do dia que somem esse valor, não será possível utilizar o limite noturno, mesmo que ainda esteja dentro do horário correspondente. Precisa de um limite maior? Se o limite atual não atende à sua operação, você pode solicitar uma análise para aumento. A solicitação deve ser feita diretamente pela plataforma, como no passo a passo do artigo abaixo: https://ajuda.woovi.com/hc/duvidas-frequentes/articles/como-solicitar-um-aumento-de-limite Se precisar de ajuda, fale com o nosso time de suporte. 💬

Entenda a cobrança de tarifa do saque mesmo em transações rejeitadas.

Por que não há reembolso quando o banco recebedor rejeita a transação de saque? Na Woovi, buscamos sempre oferecer transparência em relação às tarifas e ao funcionamento das transações. Em alguns casos, pode ocorrer de uma transação ser efetuada com sucesso, mas o banco recebedor recusar o recebimento do valor. Quando isso acontece, é comum surgir a dúvida: por que não há reembolso da tarifa se o valor não chegou ao destino? Abaixo explicamos o motivo: ✔️ A transação foi realizada Mesmo que o banco recebedor tenha recusado o valor, a Woovi/OpenPix executou a transação normalmente. Ou seja, o processo de envio do pagamento foi concluído por nossa plataforma e o serviço foi prestado. ✔️ Existe um custo operacional Toda transação, independentemente do resultado final junto ao banco de destino, gera custos para a Woovi. Esses custos envolvem: - Geração e envio da ordem de pagamento; - Processos internos de conciliação financeira; - Comunicação com os sistemas do Banco Central e bancos participantes. Esses custos são aplicáveis mesmo quando o banco recebedor rejeita o crédito por qualquer motivo (como conta inativa, dados incorretos, entre outros). ❌ Não há reembolso de tarifa nesses casos Como o serviço de envio e conciliação foi realizado, a tarifa cobrada não é reembolsável. A rejeição por parte do banco recebedor está fora do controle da Woovi/OpenPix, e não invalida o serviço prestado pela nossa plataforma. Resumo: O pagamento foi realizado, mas o banco recebedor recusou. Ainda assim, houve custo operacional para a Woovi/OpenPix, e por isso não há reembolso da tarifa, pois o serviço foi efetivamente fornecido. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para entrar em contato com a gente pelos nossos canais de suporte.

Novos horários de saque automático

A partir do dia 15 de abril de 2025, os saques automáticos da Woovi/OpenPix passarão a ocorrer em três novos horários durante os dias úteis: 🕙 10h, 🕐 13h e 🕔 17h. Essa atualização visa oferecer mais agilidade e previsibilidade para os negócios que utilizam a Woovi/OpenPix para receber e sacar pagamentos de forma automática. Quais são os benefícios dessa mudança? ✅ Mais agilidade Agora, os saques automáticos podem ocorrer em diferentes momentos ao longo do dia. Você pode escolher o horário que for mais conveniente. ✅ Mais previsibilidade Com horários fixos, você sabe exatamente quando os valores serão transferidos, o que facilita o controle financeiro diário. ✅ Mais controle do fluxo de caixa Você poderá organizar melhor suas finanças e manter tudo em dia com mais liberdade e autonomia. Como funciona? Se você tem o saque automático ativado na sua conta Woovi, não precisa fazer nada! A partir de 15/04/2025, os saques ocorrerão automaticamente de acordo com os novos horários. (Exemplo: se atualmente seu saque ocorre às 18h, ele será antecipado para 17h.) Importante: Os saques automáticos continuam funcionando apenas em dias úteis. Saiba mais sobre o saque automático aqui: https://ajuda.openpix.com.br/pt-br/article/saque-automatico-13emrmz/ 📩 Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda para configurar seu saque automático, fale com nosso suporte pelo chat da plataforma ou envie um e-mail para [email protected]

Reserva de Segurança

Reserva de segurança: O que é e como funciona? A reserva de segurança é um mecanismo utilizado para garantir a proteção tanto do lojista quanto do consumidor em transações financeiras. Esse valor fica temporariamente retido quando há MEDs (Mecanismos de Disputa) ou disputas abertas associadas a um pagamento. Como funciona a reserva de segurança? 1. Valor Retido: Sempre que um MED ou disputa é iniciada, um valor correspondente ao montante em questão é automaticamente reservado, impedindo seu saque até a resolução do caso. 2. Prazo de Liberação: Normalmente, o prazo para que esse valor fique retido é de 7 dias corridos, podendo variar conforme a situação. 3. Resultado da Disputa: - Se a disputa for improcedente, o valor é liberado e fica disponível para saque. - Se a disputa for procedente, o valor é devolvido ao consumidor. Onde o cliente pode visualizar a reserva de segurança? O cliente pode verificar se possui valores retidos acessando a tela de saque da plataforma. Caso haja uma reserva de segurança, o valor aparecerá no campo "Reserva de Segurança", como mostrado na imagem de exemplo. Além disso, também é possível consultar se existem MEDs ou disputas abertas que estejam impactando o saldo disponível para saque. No momento do saque Ao solicitar um saque, se houver valores em reserva de segurança, a plataforma indicará claramente: - Saldo Atual: Total disponível na conta. - Reserva de Segurança: Valor temporariamente retido. - Disponível para Saque: Montante que pode ser sacado imediatamente. Isso garante transparência e permite que o cliente acompanhe a evolução das disputas. || Clique aqui: Mecanismo Especial de Devolução e saiba mais.

Consigo desativar o saque automático?

Por padrão da plataforma, o saque automático se encontra ativado em cada nova conta virtual aberta. Porém, caso deseje, você pode desativar essa funcionalidade. Mas como desativar o saque automático?! Basta seguir as orientações abaixo: No menu inicial clique em "Contas" Com a página de Contas aberta, clique em "Ir para Detalhes" Após, clique em "Ajustes" Logo a página com a opção "saque automático" abrirá. Nesse ponto você perceberá que a alternativa "Ativado" estará selecionada. Isso significa que o saque automático encontra-se ativado na sua conta. Para desativá-lo basta selecionar a opção "Desativado." Feito isso, clique em "Salvar." Pronto. Saque automático desativado! :) Com a opção do saque automático desativada, sempre que desejar realizar um saque, você terá que solicitá-lo manualmente na plataforma. *Caso deseje reativar o saque automático, o caminho é o mesmo.

Como funciona o saque da plataforma?

Neste tutorial, você aprenderá de forma simples e prática como realizar e personalizar saques na nossa plataforma: ${youtube}Como funciona o saque? Como funciona o saque? Na nossa plataforma, o processo de saque foi desenhado para ser eficiente e conveniente. Por padrão, os saques são realizados de forma automática. Aqui está como funciona: - Horário Fixo de Saque: O saque ocorre automaticamente todos os dias às 19h. - Condição de Saldo Mínimo: Para que o saque seja realizado, seu saldo deve ser superior a R$ 500,00. - Destino do Saque: O valor é transferido para a chave Pix que você especificou no momento da abertura de sua conta. Importância da Chave Pix É crucial que a chave Pix utilizada para o saque pertença ao CNPJ da sua conta na plataforma. Isso garante que os saques sejam realizados de maneira segura e em conformidade com as normas regulatórias. Como ajustar as regras de saque? Acessando a Plataforma Após fazer o login na plataforma, você será direcionado para a página inicial. Aqui, para começar o processo de saque, localize e clique no botão Saques/Pagamentos, que se encontra no menu do lado esquerdo da tela. Página de Saques/Pagamentos Uma vez na página de Saques/Pagamentos, clique na aba “Ajustes”. Realizando Ajustes Na página de ajustes, você encontrará várias opções para configurar seu saque. Sub-categoria: Chave Pix Primeiro, escolha a chave pix para a qual o dinheiro será transferido. É possível registrar uma nova chave, desde que esteja vinculada ao mesmo CNPJ da empresa. Sub-categoria: Saque Automático Com a chave pix definida, você pode ajustar a função de saque automático. Essa funcionalidade permite que o valor seja transferido automaticamente para sua conta todos os dias. Defina a quantidade mínima para que a transferência ocorra e escolha o horário mais conveniente para o repasse:** às 10h da manhã ou às 19h da noite**. | Importante: saques acima de R$500 são gratuitos. Para valores inferiores, aplicamos uma taxa de R$1 por saque. Você decide se deseja manter esta função ativa ou desligada. Sub-categoria: Saque Parcial A opção Saque Parcial, após habilitada, permite que você realize um saque de forma manual a qualquer momento. Para sacar de forma manual veja esse tutorial: Clique aqui. Conclusão Com esses passos, você já sabe como realizar saques e configurar os saques automáticos na plataforma. Se surgirem dúvidas, não hesite em nos contatar pelo chat na plataforma.

Como fazer um saque manual?

O saque manual pode ser solicitado a qualquer momento e para fazê-lo basta: 1 - Na plataforma, clique na opção Contas no menu ou no card de Saldo na Home. 2 - Dentro do detalhe da conta, clique no botão Saque no topo da página. 3 - Coloque a quantia que desejada e clique no botão Sacar. Pronto! O valor será depositado instantaneamente na conta bancária da sua empresa. Importante: Todo saque automático tem custo de R$ 1,00 . Saques manuais acima de R$ 500 são grátis. Saques abaixo de R$ 500 também possuem custo de R$ 1.

Cadastrando uma nova chave pix para saque

Se o que você quer é cadastrar uma nova chave Pix bancária, para receber os valores da sua conta virtual, saiba que isso é possível desde que essa nova chave esteja vinculada ao seu CNPJ cadastrado. No menu inicial, dentro da plataforma OpenPix, clique em “Contas.” A página de contas abrirá. Clique em "Detalhe da conta" e depois em "Ajustes"" A tela com informações da conta, abrirá. No card "Saque", clique em "Registrar Nova Chave Pix." Ao clicar em registrar nova chave pix, o modal abaixo abrirá No campo "nome" digite o nome da chave Após, selecione o tipo da chave Com o Tipo da Chave selecionada, digite a chave no campo abaixo Verifique se todas as informações digitadas estão corretas. Estando tudo correto, clique em salvar Pronto. Agora sua nova chave pix está cadastrada! Para selecionar a nova chave cadastrada como padrão, clique no campo "selecione sua chave pix" Selecione a chave e depois clique em "Salvar." Ao clicar em salvar a tela abaixo aparecerá: Acesse o e-mail para onde o código foi enviado, digite o código enviado e depois clique em "Confirmar." Repita os passos acima sempre que desejar cadastrar uma nova chave. Para mais informações contate o nosso suporte.

Posso mudar a minha chave Pix de saque?

Sim, você pode mudar sua chave Pix de saque, porém, por razões de segurança os saques só podem ser realizados para chaves Pixs vinculadas ao seu CNPJ cadastrado na plataforma. || Para mais informações sobre como cadastrar uma nova chave pix para saque, clique no link: Cadastrando uma nova chave pix para saque Para mais informações contate o nosso suporte.

Saque Parcial

A modalidade do saque parcial viabiliza o saque de parte do saldo disponível em conta. Isto significa que é possível sacar apenas uma parte do valor que há em conta, caso deseje. Sabemos que, eventualmente, consumidores solicitam reembolsos, e ter valores disponíveis em conta para realizá-los de forma rápida, eficaz e segura, não apenas contribui para a melhor experiência do seu cliente - pois ainda que ele esteja solicitando o reembolso, se a experiência que ele obteve durante toda a jornada com sua marca tiver sido positiva, inclusive a experiência de reembolso/cancelamento, ele se lembrará dessa boa experiência e, possivelmente, voltará em um momento futuro - como, também, para evitar bloqueio de processamento da conta, em casos de MEDs. || Para saber mais sobre MED, clique no link: O que é MED? Solicitar um saque parcial é simples! Mas, antes certifique-se de que essa funcionalidade está ativa em sua conta. Para isso, faça login em sua conta clicando no link abaixo: Login OpenPix Após logar em sua conta, clique em "Contas" Na tela que se abrira, clique em "Ajustes" Após clicar em ajustes, localize a opção "Saque Parcial" e verifique se a mesma se encontra ativada ou desativada em sua conta Caso este opção se encontre ativada, sua conta já está habilitada para realizar saques parciais, entretanto se a opção estiver desativada, basta clicar em "Ativado" e depois em "Salvar" para que sua conta esteja apta para utilizar essa funcionalidade. Realizando um Saque Parcial Saques parciais apenas podem ser realizados manualmente. Para solicitar um saque parcial esteja logado em sua conta. Estando logado, clique em "Saques e Pagamentos" Após, clique em "Sacar" Em " Valor do saque" defina o valor a ser sacado e depois clicar em "Sacar" Pronto! O valor estará disponível em sua conta bancária vinculada em alguns segundos.

Relatório de saque

O relatório de saque apresenta a relação da ordem de saque por remessa, informando o cliente, a cobrança vinculada, os valores bruto, os descontos referentes a taxas e o EndToEndId da transação. Dessa forma, é possível fazer a conciliação contábil da sua empresa de forma simples e sem maiores dificuldades. Essa prática permite que você concilie os valores advindos da sua conta OpenPix com as informações contidas internamente em seu sistema. No mais, se trata de uma comparação, sem grande complexidade, entre informações que geram como garantia a transparência e a precisão contábil. Para ter acesso aos seus relatórios de saque, basta seguir as orientações abaixo: Logado em sua conta Openpix, clique em "Saques e pagamentos" Observe que ao clicar em saques e pagamentos uma tela contendo suas informações de saques referente ao mês vigente aparecerá. || Para baixar relatórios de meses anteriores, clique no filtro localizado ao lado de "Exportar" e selecione o período que deseja. Clique na remessa que deseja visualizar as informações. Ao clicar, uma tela contendo informações sobre o saque abrirá. Nessa tela você poderá visualizar informações como: A conta bancária para qual o saque fora realizado; Valor do saque; Data e hora em que o saque foi feito; Informações de cada transação contida na remessa. Caso queira fazer o download do relatório, basta clicar em "Baixar relatório" e uma arquivo em formato .xls (excel) será baixado.

Realizei o saque mas o valor não está na minha conta bancária

Toda solicitação de saque é depositada na chave Pix de preferência da sua empresa, e por consequência na conta bancária a que essa chave está vinculada. Verifique se a conta bancária que você consultou é a conta que possui o registro da sua chave Pix de depósito. Você, ou alguém da sua empresa pode ter solicitado a mudança e o valor foi depositado em outra conta. Se esse não for o caso, entre em contato com o nosso suporte.

Quanto tempo leva para concluir um saque?

Os saques da plataforma são instantâneos pelo Pix. 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O que é um saque?

Os saques são transações de depósitos realizadas entre a conta virtual OpenPix e a Chave Pix vinculada a sua conta bancária de preferência. Após realizar um saque você pode movimentar livremente o dinheiro da sua empresa na conta bancária vinculada a sua chave Pix CNPJ.