Principal Saque

Saque

Tudo o que você precisa saber sobre saque está aqui!
Por Sibelius Seraphini
• 15 artigos

Entenda a cobrança de tarifa do saque mesmo em transações rejeitadas.

Por que não há reembolso quando o banco recebedor rejeita a transação de saque? Na Woovi, buscamos sempre oferecer transparência em relação às tarifas e ao funcionamento das transações. Em alguns casos, pode ocorrer de uma transação ser efetuada com sucesso, mas o banco recebedor recusar o recebimento do valor. Quando isso acontece, é comum surgir a dúvida: por que não há reembolso da tarifa se o valor não chegou ao destino? Abaixo explicamos o motivo: ✔️ A transação foi realizada Mesmo que o banco recebedor tenha recusado o valor, a Woovi/OpenPix executou a transação normalmente. Ou seja, o processo de envio do pagamento foi concluído por nossa plataforma e o serviço foi prestado. ✔️ Existe um custo operacional Toda transação, independentemente do resultado final junto ao banco de destino, gera custos para a Woovi. Esses custos envolvem: - Geração e envio da ordem de pagamento; - Processos internos de conciliação financeira; - Comunicação com os sistemas do Banco Central e bancos participantes. Esses custos são aplicáveis mesmo quando o banco recebedor rejeita o crédito por qualquer motivo (como conta inativa, dados incorretos, entre outros). ❌ Não há reembolso de tarifa nesses casos Como o serviço de envio e conciliação foi realizado, a tarifa cobrada não é reembolsável. A rejeição por parte do banco recebedor está fora do controle da Woovi/OpenPix, e não invalida o serviço prestado pela nossa plataforma. Resumo: O pagamento foi realizado, mas o banco recebedor recusou. Ainda assim, houve custo operacional para a Woovi/OpenPix, e por isso não há reembolso da tarifa, pois o serviço foi efetivamente fornecido. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para entrar em contato com a gente pelos nossos canais de suporte.

Última atualização em Jan 08, 2026

Novos horários de saque automático

A partir do dia 15 de abril de 2025, os saques automáticos da Woovi/OpenPix passarão a ocorrer em três novos horários durante os dias úteis: 🕙 10h, 🕐 13h e 🕔 17h. Essa atualização visa oferecer mais agilidade e previsibilidade para os negócios que utilizam a Woovi/OpenPix para receber e sacar pagamentos de forma automática. Quais são os benefícios dessa mudança? ✅ Mais agilidade Agora, os saques automáticos podem ocorrer em diferentes momentos ao longo do dia. Você pode escolher o horário que for mais conveniente. ✅ Mais previsibilidade Com horários fixos, você sabe exatamente quando os valores serão transferidos, o que facilita o controle financeiro diário. ✅ Mais controle do fluxo de caixa Você poderá organizar melhor suas finanças e manter tudo em dia com mais liberdade e autonomia. Como funciona? Se você tem o saque automático ativado na sua conta Woovi, não precisa fazer nada! A partir de 15/04/2025, os saques ocorrerão automaticamente de acordo com os novos horários. (Exemplo: se atualmente seu saque ocorre às 18h, ele será antecipado para 17h.) Importante: Os saques automáticos continuam funcionando apenas em dias úteis. Saiba mais sobre o saque automático aqui: https://ajuda.openpix.com.br/pt-br/article/saque-automatico-13emrmz/ 📩 Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda para configurar seu saque automático, fale com nosso suporte pelo chat da plataforma ou envie um e-mail para [email protected]

Última atualização em Jan 08, 2026

Reserva de Segurança

Reserva de segurança: O que é e como funciona? A reserva de segurança é um mecanismo utilizado para garantir a proteção tanto do lojista quanto do consumidor em transações financeiras. Esse valor fica temporariamente retido quando há MEDs (Mecanismos de Disputa) ou disputas abertas associadas a um pagamento. Como funciona a reserva de segurança? 1. Valor Retido: Sempre que um MED ou disputa é iniciada, um valor correspondente ao montante em questão é automaticamente reservado, impedindo seu saque até a resolução do caso. 2. Prazo de Liberação: Normalmente, o prazo para que esse valor fique retido é de 7 dias corridos, podendo variar conforme a situação. 3. Resultado da Disputa: - Se a disputa for improcedente, o valor é liberado e fica disponível para saque. - Se a disputa for procedente, o valor é devolvido ao consumidor. Onde o cliente pode visualizar a reserva de segurança? O cliente pode verificar se possui valores retidos acessando a tela de saque da plataforma. Caso haja uma reserva de segurança, o valor aparecerá no campo "Reserva de Segurança", como mostrado na imagem de exemplo. Além disso, também é possível consultar se existem MEDs ou disputas abertas que estejam impactando o saldo disponível para saque. No momento do saque Ao solicitar um saque, se houver valores em reserva de segurança, a plataforma indicará claramente: - Saldo Atual: Total disponível na conta. - Reserva de Segurança: Valor temporariamente retido. - Disponível para Saque: Montante que pode ser sacado imediatamente. Isso garante transparência e permite que o cliente acompanhe a evolução das disputas. || Clique aqui: Mecanismo Especial de Devolução e saiba mais.

Última atualização em Jan 08, 2026

Como funciona o saque da plataforma?

Neste tutorial, você aprenderá de forma simples e prática como realizar e personalizar saques na nossa plataforma: ${youtube}Como funciona o saque? Como funciona o saque? Na nossa plataforma, o processo de saque foi desenhado para ser eficiente e conveniente. Por padrão, os saques são realizados de forma automática. Aqui está como funciona: - Horário Fixo de Saque: O saque ocorre automaticamente todos os dias às 19h. - Condição de Saldo Mínimo: Para que o saque seja realizado, seu saldo deve ser superior a R$ 500,00. - Destino do Saque: O valor é transferido para a chave Pix que você especificou no momento da abertura de sua conta. Importância da Chave Pix É crucial que a chave Pix utilizada para o saque pertença ao CNPJ da sua conta na plataforma. Isso garante que os saques sejam realizados de maneira segura e em conformidade com as normas regulatórias. Como ajustar as regras de saque? Acessando a Plataforma Após fazer o login na plataforma, você será direcionado para a página inicial. Aqui, para começar o processo de saque, localize e clique no botão Saques/Pagamentos, que se encontra no menu do lado esquerdo da tela. Página de Saques/Pagamentos Uma vez na página de Saques/Pagamentos, clique na aba “Ajustes”. Realizando Ajustes Na página de ajustes, você encontrará várias opções para configurar seu saque. Sub-categoria: Chave Pix Primeiro, escolha a chave pix para a qual o dinheiro será transferido. É possível registrar uma nova chave, desde que esteja vinculada ao mesmo CNPJ da empresa. Sub-categoria: Saque Automático Com a chave pix definida, você pode ajustar a função de saque automático. Essa funcionalidade permite que o valor seja transferido automaticamente para sua conta todos os dias. Defina a quantidade mínima para que a transferência ocorra e escolha o horário mais conveniente para o repasse:** às 10h da manhã ou às 19h da noite**. | Importante: saques acima de R$500 são gratuitos. Para valores inferiores, aplicamos uma taxa de R$1 por saque. Você decide se deseja manter esta função ativa ou desligada. Sub-categoria: Saque Parcial A opção Saque Parcial, após habilitada, permite que você realize um saque de forma manual a qualquer momento. Para sacar de forma manual veja esse tutorial: Clique aqui. Conclusão Com esses passos, você já sabe como realizar saques e configurar os saques automáticos na plataforma. Se surgirem dúvidas, não hesite em nos contatar pelo chat na plataforma.

Última atualização em Jan 08, 2026

Saque Parcial

A modalidade do saque parcial viabiliza o saque de parte do saldo disponível em conta. Isto significa que é possível sacar apenas uma parte do valor que há em conta, caso deseje. Sabemos que, eventualmente, consumidores solicitam reembolsos, e ter valores disponíveis em conta para realizá-los de forma rápida, eficaz e segura, não apenas contribui para a melhor experiência do seu cliente - pois ainda que ele esteja solicitando o reembolso, se a experiência que ele obteve durante toda a jornada com sua marca tiver sido positiva, inclusive a experiência de reembolso/cancelamento, ele se lembrará dessa boa experiência e, possivelmente, voltará em um momento futuro - como, também, para evitar bloqueio de processamento da conta, em casos de MEDs. || Para saber mais sobre MED, clique no link: O que é MED? Solicitar um saque parcial é simples! Mas, antes certifique-se de que essa funcionalidade está ativa em sua conta. Para isso, faça login em sua conta clicando no link abaixo: Login OpenPix Após logar em sua conta, clique em "Contas" Na tela que se abrira, clique em "Ajustes" Após clicar em ajustes, localize a opção "Saque Parcial" e verifique se a mesma se encontra ativada ou desativada em sua conta Caso este opção se encontre ativada, sua conta já está habilitada para realizar saques parciais, entretanto se a opção estiver desativada, basta clicar em "Ativado" e depois em "Salvar" para que sua conta esteja apta para utilizar essa funcionalidade. Realizando um Saque Parcial Saques parciais apenas podem ser realizados manualmente. Para solicitar um saque parcial esteja logado em sua conta. Estando logado, clique em "Saques e Pagamentos" Após, clique em "Sacar" Em " Valor do saque" defina o valor a ser sacado e depois clicar em "Sacar" Pronto! O valor estará disponível em sua conta bancária vinculada em alguns segundos.

Última atualização em Jan 08, 2026

Relatório de saque

O relatório de saque apresenta a relação da ordem de saque por remessa, informando o cliente, a cobrança vinculada, os valores bruto, os descontos referentes a taxas e o EndToEndId da transação. Dessa forma, é possível fazer a conciliação contábil da sua empresa de forma simples e sem maiores dificuldades. Essa prática permite que você concilie os valores advindos da sua conta OpenPix com as informações contidas internamente em seu sistema. No mais, se trata de uma comparação, sem grande complexidade, entre informações que geram como garantia a transparência e a precisão contábil. Para ter acesso aos seus relatórios de saque, basta seguir as orientações abaixo: Logado em sua conta Openpix, clique em "Saques e pagamentos" Observe que ao clicar em saques e pagamentos uma tela contendo suas informações de saques referente ao mês vigente aparecerá. || Para baixar relatórios de meses anteriores, clique no filtro localizado ao lado de "Exportar" e selecione o período que deseja. Clique na remessa que deseja visualizar as informações. Ao clicar, uma tela contendo informações sobre o saque abrirá. Nessa tela você poderá visualizar informações como: A conta bancária para qual o saque fora realizado; Valor do saque; Data e hora em que o saque foi feito; Informações de cada transação contida na remessa. Caso queira fazer o download do relatório, basta clicar em "Baixar relatório" e uma arquivo em formato .xls (excel) será baixado.

Última atualização em Jan 08, 2026