Após solicitar a ativação da funcionalidade de **Pix Out, **que permite a realização de pagamentos para chaves Pix, contas via QR Code/Pix Copia e Cola ou transferências para outros CNPJs, é necessário habilitar a permissão na sua conta para que os pagamentos externos sejam autorizados. Veja abaixo como fazer isso: Passo a passo para ativar o Pix Out na conta 1. Clique na opção "Contas" na barra lateral. 2. Acesse o menu superior e clique em "Contas". 3. Escolha a conta desejada e clique em "Detalhes da conta". 4. Vá até a aba "Ajustes". 5. Na seção Pagamento, ative a opção "Permitir que a conta possa realizar pagamentos". 6. Clique em Salvar no canto inferior direito da tela. ⚠️ Importante: Essa permissão só estará disponível após a liberação da funcionalidade Pix Out pelo nosso time. Caso ainda não tenha solicitado, solicite via plataforma: https://ajuda.woovi.com/hc/duvidas-frequentes/articles/como-solicitar-o-pagamento-externo-pix-out | ⚠️ Atenção aos limites da sua conta Antes de realizar transações via Pix Out, atente-se aos limites de pagamento disponíveis em sua conta. Caso necessário, você pode solicitar um aumento de limite diretamente pela plataforma: 🔗 https://ajuda.woovi.com/hc/duvidas-frequentes/articles/como-solicitar-um-aumento-de-limite Com isso, sua conta estará pronta para realizar pagamentos externos via Pix! Se precisar de ajuda, fale com o nosso time de suporte. 💬

Disputas e MED

Como funciona uma Disputa?

Com o aumento das transações digitais, os casos de disputas financeiras também cresceram. A Woovi/OpenPix oferece uma solução eficiente e segura para lidar com possíveis casos de fraude ou erros em transações Pix, permitindo que disputas sejam abertas de maneira simples e organizada. Confira como o processo funciona: Etapa 1: Abertura e Análise Inicial Se um cliente suspeitar de fraude ou golpe em uma transação Pix, ele deve realizar a abertura da disputa diretamente através do link woovi.com/disputa. Assim que a disputa for registrada, nossa equipe inicia a análise inicial para verificar indícios de fraude ou inconsistências na transação. || Importante: Disputas devem ser usadas para casos de GOLPE ou FRAUDE. Casos de desacordo comercial, atrasos na entrega, troca de produtos devem ser tratados diretamente com a empresa. Etapa 2: Bloqueio Temporário do Valor Durante a investigação, o valor envolvido na disputa será bloqueado temporariamente no saldo da empresa. Isso garante que os fundos estejam disponíveis para eventual devolução, caso a disputa seja resolvida em favor do cliente final. Etapa 3: Envio de Evidências Ambas as partes (empresa e cliente final) devem apresentar evidências que ajudem na análise do caso. Documentos relevantes podem incluir: - Comprovantes de pagamento; - Conversas que demonstrem a negociação; - Notas fiscais ou recibos; - Informações detalhadas sobre o serviço ou produto entregue. O prazo para envio das evidências é de 4 dias corridos após a abertura da disputa. Nesse artigo, explicamos como a sua empresa deve responde casos de Disputas: Clique aqui. Etapa 4: Decisão Final Após a análise de todas as evidências enviadas, a Woovi/OpenPix toma uma decisão. Existem dois possíveis desfechos: - Reestabelecimento do saldo: caso a empresa comprove que a transação foi legítima e não houve fraude. - Devolução ao cliente final: se forem identificadas evidências claras de fraude ou erro na transação. A definição ocorre em até 7 dias corridos após o envio de todas as informações necessárias. Por que contar com a Woovi/OpenPix? O sistema de disputas da Woovi/OpenPix foi desenvolvido para oferecer um processo transparente, rápido e justo para todas as partes envolvidas. Dessa forma, garantimos que transações Pix sejam realizadas com segurança e confiança. Se precisar abrir uma disputa, utilize: woovi.com/disputa.

Dúvidas Frequentes

O que é o endToEndId e onde encontrar.

O endToEndId é um código identificador único que toda transação Pix possui. Normalmente essa informação está presente no comprovante de pagamento disponibilizado por todos os bancos. Ele é gerado automaticamente pelo Pix (BACEN) e é único para cada transação. Exemplo de um endToEndId que é mostrado no detalhe de uma transação: Para encontrar no comprovante de seu banco, segue um exemplo: Geralmente o endToEndId inicia com a letra maiúscula E.

Disputas e MED

Quais são os prazos dos MEDs e disputas?

É essencial entender os prazos relacionados a MEDs (Mecanismos Especiais de Devolução) e Disputas para garantir que as solicitações sejam tratadas de maneira correta e dentro dos limites estabelecidos. Confira abaixo: Prazos para MEDs - O cliente final (pagador) pode abrir um MED no banco emissor até 80 dias após o pagamento. - Após a abertura do MED, a empresa deve enviar as evidências solicitadas no prazo máximo de 4 dias corridos. - A Woovi/OpenPix tem um prazo total de 7 dias corridos para analisar e defender a empresa. Prazos para Disputas Os prazos para disputas seguem a mesma lógica dos MEDs: - O cliente final (pagador) pode abrir uma Disputa até 80 dias após o pagamento. - A empresa tem até 4 dias corridos para enviar as evidências após a abertura da Disputa. - A Woovi/OpenPix analisará e decidirá sobre a Disputa em 7 dias corridos. Por que respeitar os prazos é importante? Responder a MEDs e Disputas dentro dos prazos é crucial para evitar bloqueios de conta e garantir que os processos sejam analisados de forma justa. Além disso, o envio de evidências claras e completas aumenta as chances de um desfecho favorável para sua empresa. Caso tenha dúvidas sobre como enviar evidências ou gerenciar MEDs e Disputas, fale conosco.

Conta Virtual OpenPix

Como solicitar um aumento de limite

Você pode solicitar um aumento de limite da sua conta bancária direto pela nossa plataforma. Para isso, vá no menu Contas e abra o detalhe da conta que você deseja solicitar o aumento de limite. Após entrar no detalhe da conta, vá até a aba de solicitação de limite. Qual documento anexar: Para ser aceito, o documento precisa atender a estes requisitos: 1. Período: referente aos últimos 6 meses de faturamento da empresa 2. Assinatura: deve estar assinado e validado pelo contador responsável pela empresa 3. Formato do arquivo: apenas PDF Após isso, envie a solicitação em "Enviar solicitação", o tempo estimado para análise é de 3 dias úteis, podendo variar em alguns casos mais específicos. Após aprovação da solicitação, o limite entrará automaticamente na sua conta e estará disponível para uso!

Disputas e MED

Como responder corretamente a um MED ou Disputa?

Para darmos continuidade à análise do MED ou disputa e liberarmos o saldo na sua conta, precisamos que você envie evidências sólidas que comprovem a prestação do serviço ou fornecimento do produto. Essas evidências serão avaliadas pela nossa equipe de compliance para garantir a conformidade com as normas. Atenção: As evidências deverão ser enviadas em até 4 dias após a abertura da Disputa/MED Aqui estão alguns exemplos de boas evidências que ajudarão a facilitar o processo de análise: ✅ Comprovantes de Entrega ou Recebimento Envie documentos que comprovem a entrega ou recebimento do serviço/produto, como: - Notas fiscais (A nota fiscal deve sempre refletir o valor exato da transação) - Comprovantes de transporte ou entrega ✅ Registros de Comunicação Compartilhe e-mails, mensagens ou conversas que mostrem as interações e o alinhamento entre as partes envolvidas, como: - Trocas de e-mails com a entrega do produto/serviço - Comprovante via site, email ou Whatsapp (outras plataformas, não serão aceitas) Importante: Nessas comunicações precisa ficar claro que a entrega do produto ou serviço ocorreu para o cliente final. - - ✅ Detalhes sobre o modelo de negócio Se o seu modelo de negócio é muito específico ou de nicho, compartilhe detalhes sobre o seu funcionamento: - Como você vende?(Digital, fisico, etc) - Canais de venda? (loja, whatsapp, site, qual site?) - O que é vendido e o que é entregue ao cliente? (Que tipo de produto? Que tipo de serviço?) ♾️ Importante - Seguir essas instruções torna o processo de validação mais rápido e eficiente, reduzindo as chances de rejeição do pedido. - No entanto, não há garantia de aceitação em todos os casos, mesmo quando as orientações são seguidas. ✅ Exemplos de boas evidências: Confira abaixo de boas evidências que podem ser enviadas. Nota Fiscal: Logs de envio do produto/serviço (se for produto digital): Comprovante de entrega (se for produto físico): Detalhes da compra na sua plataforma: Explicação do caso e modelo de negócio: | Lembre-se: Quanto mais evidências melhor 🔄 Envie as evidências o mais rápido possível para agilizar a análise e garantir a liberação do saldo. Caso tenha dúvidas sobre o envio das evidências, nossa equipe está à disposição para ajudar!

Encontre respostas rápidas sobre Pix, cobranças, saques, pagamentos, segurança e uso da plataforma Woovi para empresas.

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