Toda solicitação de saque é depositada na chave Pix de preferência da sua empresa, e por consequência na conta bancária a que essa chave está vinculada.
Verifique se a conta bancária que você consultou é a conta que possui o registro da sua chave Pix de depósito.
Você, ou alguém da sua empresa pode ter solicitado a mudança e o valor foi depositado em outra conta.
Se esse não for o caso, entre em contato com o nosso suporte.