Reserva de segurança: O que é e como funciona?
A reserva de segurança é um mecanismo utilizado para garantir a proteção tanto do lojista quanto do consumidor em transações financeiras. Esse valor fica temporariamente retido quando há MEDs (Mecanismos de Disputa) ou disputas abertas associadas a um pagamento.
Como funciona a reserva de segurança?
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Valor Retido: Sempre que um MED ou disputa é iniciada, um valor correspondente ao montante em questão é automaticamente reservado, impedindo seu saque até a resolução do caso.
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Prazo de Liberação: Normalmente, o prazo para que esse valor fique retido é de 7 dias corridos, podendo variar conforme a situação.
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Resultado da Disputa:
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Se a disputa for improcedente, o valor é liberado e fica disponível para saque.
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Se a disputa for procedente, o valor é devolvido ao consumidor.
Onde o cliente pode visualizar a reserva de segurança?
O cliente pode verificar se possui valores retidos acessando a tela de saque da plataforma. Caso haja uma reserva de segurança, o valor aparecerá no campo "Reserva de Segurança", como mostrado na imagem de exemplo.
Além disso, também é possível consultar se existem MEDs ou disputas abertas que estejam impactando o saldo disponível para saque.
No momento do saque
Ao solicitar um saque, se houver valores em reserva de segurança, a plataforma indicará claramente:
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Saldo Atual: Total disponível na conta.
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Reserva de Segurança: Valor temporariamente retido.
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Disponível para Saque: Montante que pode ser sacado imediatamente.
Isso garante transparência e permite que o cliente acompanhe a evolução das disputas.
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