A Régua de cobrança avisa os seus clientes pelo WhatsApp e por e-mail em cada momento da cobrança: quando ela é gerada, antes de vencer, no dia do vencimento, depois que vence e quando o pagamento chega. Você escolhe o que liga, por qual canal e com quanto tempo de antecedência, e a Woovi envia tudo sozinha, para todas as suas cobranças.
Como funciona, em resumo
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Você liga os avisos que quer usar e escolhe o canal de cada um: WhatsApp, e-mail ou os dois.
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Nos lembretes, você escolhe quando eles saem: dias antes, horas antes ou dias depois do vencimento.
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A Woovi envia cada aviso no momento certo, com o QR Code Pix, o código copia e cola e o link de pagamento.
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Os lembretes só vão para quem ainda não pagou. Quando o Pix é confirmado, os próximos lembretes daquela cobrança não saem mais.
Onde encontrar
Na plataforma da Woovi, acesse Vendas > Régua de cobrança no menu lateral.
No topo da tela, Como fica a sua régua mostra os avisos ligados na ordem em que o seu cliente vai recebê-los. Logo abaixo ficam os cartões de cada momento e, ao lado, a prévia da mensagem.
A Régua de cobrança está sendo liberada aos poucos. Se você não encontrar o menu, fale com o nosso suporte. Para alterar a régua, o seu usuário precisa ser administrador da conta ou ter a permissão de editar as notificações.
Para que serve cada aviso
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Ao gerar a cobrança: envia a cobrança para o cliente assim que ela é criada.
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Antes do vencimento: lembretes preventivos, de 1 a 30 dias antes do vencimento, para o cliente se programar.
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No dia do vencimento: um lembrete de 30 minutos a 12 horas antes de a cobrança vencer.
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Após o vencimento: aviso de atraso, de 1 a 30 dias depois do vencimento, com a cobrança para pagar.
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Ao receber o pagamento: confirmação para o cliente, com o link do comprovante, assim que o Pix é confirmado.
Passo 1: Ligue os avisos que você quer usar
Em cada cartão, use a chave Ligado / Desligado. Um aviso desligado não é enviado, mas guarda os canais e os momentos que você escolheu, para quando você ligar de novo.
Passo 2: Escolha os canais
Ainda no cartão, clique em WhatsApp e em E-mail para marcar ou desmarcar cada canal. O canal marcado fica em destaque.
O e-mail não tem custo. As mensagens de WhatsApp são cobradas por envio, conforme o seu plano.
Passo 3: Defina quando os lembretes saem
Em Antes do vencimento, No dia do vencimento e Após o vencimento, escolha o momento de cada lembrete na lista. Para mandar mais de um lembrete na mesma fase, clique em + Adicionar lembrete: são até 5 por fase. Para tirar um lembrete, clique na lixeira ao lado dele.
Passo 4: Confira a mensagem
Clique em um cartão para ver, ao lado, a prévia da mensagem daquela fase, no WhatsApp ou no e-mail. A prévia já mostra o nome da sua empresa como o cliente vai ver.
Passo 5: Salve a régua
Quando você muda qualquer coisa, aparece a barra Alterações não salvas na parte de baixo da tela. Clique em Salvar régua para aplicar, ou em Descartar para voltar ao que estava antes. Os lembretes de cada cobrança são agendados quando ela é criada, então as mudanças nos lembretes valem para as cobranças criadas depois de salvar.
Cobrança Pix imediata (COB) e Cobrança Pix com vencimento (COBV)
A régua funciona nos dois tipos de cobrança, mas nem todo aviso se aplica aos dois:
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Ao gerar a cobrança e Ao receber o pagamento: valem para todas as cobranças.
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No dia do vencimento: vale para as duas. Na COB, que não tem data de vencimento, o lembrete sai antes de a cobrança expirar.
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Antes do vencimento e Após o vencimento: valem só para a Cobrança Pix com vencimento (COBV). Uma COB expirada não pode mais ser paga, então ela não recebe aviso de atraso.
Outros cuidados:
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O aviso de atraso só sai enquanto a cobrança ainda pode ser paga. Na COBV, isso vai até o limite de dias após o vencimento definido na cobrança. Se você configurar um aviso 10 dias depois e a cobrança só puder ser paga até 5 dias depois, esse aviso não sai.
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Um lembrete só sai se couber antes do vencimento. Uma cobrança criada para vencer amanhã não recebe o lembrete de 5 dias antes.
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O cliente precisa ter os dados de contato na cobrança: celular para o WhatsApp e e-mail para o e-mail.
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A régua respeita a cobrança. Se uma cobrança é criada pela API com o envio por WhatsApp ou por e-mail desligado, ela não recebe mensagens por aquele canal.
Como a mensagem chega no WhatsApp do seu cliente
O cliente recebe a cobrança com o valor, o vencimento e o QR Code Pix, além dos botões Abrir link de pagamento e Copiar código Pix, para pagar na hora:
