Se os seus clientes estão recebendo um alerta de possível fraude ao realizar pagamentos via Pix para o seu CNPJ, você pode registrar uma reclamação no Banco Central para que a instituição financeira responsável analise o caso.
Pré-requisitos
Antes de iniciar, verifique se você possui:
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Uma conta no gov.br;
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Conta com nível de segurança Prata ou Ouro.
1. Acesse o portal do Banco Central
Acesse o portal de registro de reclamações:
https://www.bcb.gov.br/meubc/registrar_reclamacao
2. Escolha o tipo de reclamação
Na tela inicial:
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Selecione Reclamação contra Banco e outras instituições;
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Em Demanda, escolha Reclamação contra instituição financeira;
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Clique em Entrar.
3. Informe a instituição financeira
Caso você também seja cliente da instituição contra a qual deseja registrar a reclamação, selecione essa opção na primeira etapa.
Se não for cliente:
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Localize o campo Instituição;
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Selecione a instituição financeira responsável pelo alerta de fraude.
4. Selecione o assunto
No campo Assunto, escolha a opção relacionada ao Pix.
5. Descreva a reclamação
No campo de descrição, utilize um texto semelhante ao abaixo:
Gostaria de informar que possuo um CNPJ e que meus clientes, ao tentarem realizar pagamentos via Pix por meio da instituição XXXXXXXX, estão recebendo um alerta de possível fraude.
Minha plataforma possui todas as certificações necessárias para esse tipo de operação e utiliza contas nominais vinculadas diretamente ao CNPJ da empresa, garantindo a legitimidade e a segurança das transações realizadas.
Solicito que seja analisado o motivo desse alerta e que os pagamentos destinados ao meu CNPJ deixem de ser sinalizados indevidamente, evitando prejuízos à experiência dos meus clientes.
Após preencher a descrição, clique em Avançar.
6. Anexe uma evidência
Anexe uma captura de tela (print) mostrando o alerta de possível fraude exibido durante a tentativa de pagamento via Pix.
Essa evidência é fundamental para facilitar a análise da reclamação.
7. Preencha seus dados
Informe os dados pessoais solicitados pelo sistema.
8. Informe o endereço (opcional)
O sistema perguntará se você deseja informar um endereço.
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Se desejar, selecione Sim e preencha os dados solicitados.
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Caso contrário, selecione Não e prossiga.
9. Finalize a reclamação
Revise todas as informações preenchidas e clique em Finalizar.
Pronto!
Sua reclamação será registrada no Banco Central e encaminhada para a instituição financeira responsável, que deverá analisar o caso e responder conforme os prazos estabelecidos.