Se você realizou um reembolso a um cliente e, posteriormente, ele abriu uma reclamação de MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao banco, é fundamental entender que, mesmo após o reembolso, você ainda deve responder formalmente ao MED. Isso ocorre porque o Banco Central exige que todas as reclamações abertas pelo consumidor sigam o processo oficial, independentemente de o valor já ter sido devolvido.
Por que é necessário responder ao MED após o reembolso?
O MED foi criado para garantir a segurança dos usuários do Pix, especialmente em casos de fraude. Contudo, ele segue regras padronizadas pelo Banco Central que exigem uma análise formal de todas as partes envolvidas, mesmo quando o reembolso já foi realizado.
Se a empresa não responder à notificação do MED, a reclamação pode ser aceita automaticamente (decisão favorável ao pagado) e a empresa ser marcada como "Fraude", mesmo que o valor já tenha sido devolvido ao cliente. Por isso, fornecer as evidências do reembolso é crucial para evitar que o processo tenha um desfecho desfavorável.
O que fazer com um MED mesmo após reembolsar o cliente?
- Reúna as evidências do reembolso:
- Certifique-se de ter o comprovante do reembolso realizado ao cliente. Esse documento será fundamental para comprovar que o estorno foi devidamente efetuado.
- Na plataforma da Woovi/OpenPix você pode pegar o comprovante da transação de forma fácil: Veja aqui como baixar o comprovante.
- Responda ao MED com as evidências:
- Envie o comprovante de reembolso e quaisquer outras informações relevantes que demonstrem que a transação foi resolvida.
- Envie evidências sólidas da sua empresa, produto e serviço
- Veja como responder da maneira correta um MED: Clique Aqui.
- Aguarde a análise do caso:
- Após o envio das evidências, o MED será analisado pelas instituições financeiras envolvidas. Caso o reembolso seja comprovado, o pedido do cliente será negado.
O que acontece se o MED não for respondido?
Se a empresa não responder dentro do prazo estabelecido (7 dias), o caso será analisado apenas com as informações fornecidas pelo cliente final e pela instituição financeira dele. Isso pode levar à aceitação da reclamação, mesmo que o estorno já tenha sido realizado, o que pode gerar complicações desnecessárias como o bloqueio da conta.
Lembre-se: Transparência é a chave
Mesmo que o cliente tenha aberto um MED por engano ou em um caso de desacordo comercial, é sua responsabilidade como recebedor fornecer as evidências para garantir que o processo seja concluído de forma justa e transparente.
Links úteis para aprofundar seu conhecimento:
Garantir que todas as etapas do MED sejam seguidas corretamente não apenas protege sua empresa, mas também reforça a confiança no sistema Pix. Estamos aqui para te apoiar durante todo o processo!