Esta página explica como abastecer a sua carteira de stablecoin na Woovi — com um depósito externo de USDT/USDC ou com uma compra feita direto pela Woovi — e como vender esse saldo para Pix. Os valores das telas são exemplos. Quem presta o serviço Os serviços de ativos virtuais são prestados pelas PSAVs (Prestadoras de Serviços de Ativos Virtuais) parceiras da Woovi. Todas as operações são intermediadas por uma PSAV responsável — compra, custódia, conversão e liquidação dos ativos virtuais. A Woovi não realiza custódia ou liquidação de ativos virtuais. A sua carteira de stablecoin A carteira fica em Stablecoin → Carteira. Ali você vê o saldo disponível da conta em dólar e a quebra por ativo (USDT e USDC). O saldo é interno da conta: depósitos em qualquer rede suportada creditam esse mesmo saldo. Você não precisa escolher "em qual rede quer guardar" — a rede só importa no momento de enviar os ativos para a Woovi. Tela da carteira de stablecoin, com saldo disponível, saldo por ativo e os endereços de recarga por rede Duas formas de abastecer a carteira 1. Depositando USDT/USDC que você já tem (depósito externo) Na aba Carteira, em Endereços de recarga, existe um endereço por rede. Copie o endereço da rede que você vai usar e envie os ativos a partir da sua carteira ou exchange. Cada endereço credita apenas os ativos listados na linha dele. | Rede | Ativos aceitos | Tempo médio de confirmação | | --- | --- | --- | | Polygon | USDT e USDC | ~12 segundos | | Base | USDC | ~15 segundos | | BNB Chain | USDT e USDC | ~5 segundos | | Tron | USDT | ~60 segundos | | Ethereum | USDT e USDC | ~5 minutos | Confira a rede antes de enviar. Enviar outro ativo, ou o ativo certo em outra rede, resulta em perda permanente dos fundos. Essa perda não pode ser revertida pela Woovi nem pela PSAV. 2. Comprando stablecoin pela Woovi Se você não tem stablecoin, use o botão Comprar stablecoin (na aba Carteira ou no topo da tela de Stablecoin). A compra é feita em reais, a partir do saldo da sua conta Woovi, e o valor comprado entra no mesmo saldo da carteira. As taxas e o spread da compra estão detalhados em Taxas de negociação de USDT na Woovi. Depois de abastecida — por depósito ou por compra — a carteira funciona igual nos dois casos. Como vender stablecoin para Pix A venda converte o seu saldo em stablecoin para reais e envia o valor por Pix para a chave que você informar. O destino pode ser você mesmo ou um terceiro. Passo 1. Acesse Stablecoin → Vender para Pix. Passo 2. Informe quanto você quer vender e escolha o ativo (USDT ou USDC) e a rede. O botão MÁX preenche todo o saldo disponível. Tela "Vender USDT" com os campos de valor, ativo, rede e os dados de destino Passo 3. Assim que houver um valor, a tela mostra quanto o destinatário recebe em reais e abre o detalhamento da cotação. Tela "Vender USDT" preenchida, mostrando o detalhamento da cotação Passo 4. Em Destino, informe a chave Pix. Os dados do titular aparecem automaticamente para conferência. Você pode incluir uma mensagem no Pix (opcional) e escolher a conta de origem, se a sua empresa tiver mais de uma. Passo 5. Revise tudo em Confirme sua venda e conclua. Se a sua conta exigir, informe o código de verificação enviado a você. Tela "Confirme sua venda", com o valor que o destinatário recebe, os dados do Pix e o resumo de taxas Como ler a cotação | Linha | O que significa | | --- | --- | | Preço por 1 USDT / USDC | A cotação aplicada à sua venda naquele instante. | | Taxa da rede (incluída) | Custo da operação em blockchain, cobrado pela PSAV. Já vem descontado do valor convertido. | | Destinatário recebe | O valor exato que cai na chave Pix de destino. | | Taxa da Woovi (debitada da sua conta) | A taxa da Woovi. Não é descontada do Pix — é um débito separado, em reais, na sua conta Woovi. | | Custo total | O que a operação custa somando as duas moedas: o valor vendido em stablecoin mais a taxa da Woovi em reais. | | Preço efetivo (com todas as taxas) | Quanto você recebeu, na prática, por cada unidade vendida, já considerando tudo. | A cotação é válida por alguns instantes. Se você demorar na confirmação, ela é atualizada e os valores podem mudar — sempre confira o resumo da tela final antes de concluir. A taxa da Woovi varia conforme o plano e a configuração da sua conta. Ela sempre aparece na cotação, antes de você confirmar. Acompanhamento e limites - Saques — a aba Saques lista as vendas para Pix já realizadas e o status de cada uma. - Depósitos — a aba Depósitos lista as entradas de stablecoin na carteira. - Limites — a aba Limites mostra o quanto você ainda pode movimentar no período. Se precisar de um limite maior, fale com o suporte. Atenção: operação irreversível Confira a chave Pix de destino com atenção. Após a confirmação, a operação é irreversível e não pode ser reembolsada. O mesmo vale para os depósitos: um envio na rede errada não pode ser recuperado. Aviso USDT e USDC são ativos virtuais sujeitos às regras das PSAVs parceiras e podem ser voláteis. Invista de forma responsável e somente após compreender o funcionamento do mercado de ativos virtuais.

Pagamentos (Pix Out)

Como ativar o Pix Out (pagamento externo)

Após solicitar a ativação da funcionalidade de **Pix Out, **que permite a realização de pagamentos para chaves Pix, contas via QR Code/Pix Copia e Cola ou transferências para outros CNPJs, é necessário habilitar a permissão na sua conta para que os pagamentos externos sejam autorizados. Veja abaixo como fazer isso: Passo a passo para ativar o Pix Out na conta 1. Clique na opção "Contas" na barra lateral. 2. Acesse o menu superior e clique em "Contas". 3. Escolha a conta desejada e clique em "Detalhes da conta". 4. Vá até a aba "Ajustes". 5. Na seção Pagamento, ative a opção "Permitir que a conta possa realizar pagamentos". 6. Clique em Salvar no canto inferior direito da tela. ⚠️ Importante: Essa permissão só estará disponível após a liberação da funcionalidade Pix Out pelo nosso time. Caso ainda não tenha solicitado, solicite via plataforma: https://ajuda.woovi.com/hc/duvidas-frequentes/articles/como-solicitar-o-pagamento-externo-pix-out | ⚠️ Atenção aos limites da sua conta Antes de realizar transações via Pix Out, atente-se aos limites de pagamento disponíveis em sua conta. Caso necessário, você pode solicitar um aumento de limite diretamente pela plataforma: 🔗 https://ajuda.woovi.com/hc/duvidas-frequentes/articles/como-solicitar-um-aumento-de-limite Com isso, sua conta estará pronta para realizar pagamentos externos via Pix! Se precisar de ajuda, fale com o nosso time de suporte. 💬

Disputas e MED

Como funciona uma Disputa?

Com o aumento das transações digitais, os casos de disputas financeiras também cresceram. A Woovi/OpenPix oferece uma solução eficiente e segura para lidar com possíveis casos de fraude ou erros em transações Pix, permitindo que disputas sejam abertas de maneira simples e organizada. Confira como o processo funciona: Etapa 1: Abertura e Análise Inicial Se um cliente suspeitar de fraude ou golpe em uma transação Pix, ele deve realizar a abertura da disputa diretamente através do link woovi.com/disputa. Assim que a disputa for registrada, nossa equipe inicia a análise inicial para verificar indícios de fraude ou inconsistências na transação. || Importante: Disputas devem ser usadas para casos de GOLPE ou FRAUDE. Casos de desacordo comercial, atrasos na entrega, troca de produtos devem ser tratados diretamente com a empresa. Etapa 2: Bloqueio Temporário do Valor Durante a investigação, o valor envolvido na disputa será bloqueado temporariamente no saldo da empresa. Isso garante que os fundos estejam disponíveis para eventual devolução, caso a disputa seja resolvida em favor do cliente final. Etapa 3: Envio de Evidências Ambas as partes (empresa e cliente final) devem apresentar evidências que ajudem na análise do caso. Documentos relevantes podem incluir: - Comprovantes de pagamento; - Conversas que demonstrem a negociação; - Notas fiscais ou recibos; - Informações detalhadas sobre o serviço ou produto entregue. O prazo para envio das evidências é de 4 dias corridos após a abertura da disputa. Nesse artigo, explicamos como a sua empresa deve responde casos de Disputas: Clique aqui. Etapa 4: Decisão Final Após a análise de todas as evidências enviadas, a Woovi/OpenPix toma uma decisão. Existem dois possíveis desfechos: - Reestabelecimento do saldo: caso a empresa comprove que a transação foi legítima e não houve fraude. - Devolução ao cliente final: se forem identificadas evidências claras de fraude ou erro na transação. A definição ocorre em até 7 dias corridos após o envio de todas as informações necessárias. Por que contar com a Woovi/OpenPix? O sistema de disputas da Woovi/OpenPix foi desenvolvido para oferecer um processo transparente, rápido e justo para todas as partes envolvidas. Dessa forma, garantimos que transações Pix sejam realizadas com segurança e confiança. Se precisar abrir uma disputa, utilize: woovi.com/disputa.

Dúvidas Frequentes

O que é o endToEndId e onde encontrar.

O endToEndId é um código identificador único que toda transação Pix possui. Normalmente essa informação está presente no comprovante de pagamento disponibilizado por todos os bancos. Ele é gerado automaticamente pelo Pix (BACEN) e é único para cada transação. Exemplo de um endToEndId que é mostrado no detalhe de uma transação: Para encontrar no comprovante de seu banco, segue um exemplo: Geralmente o endToEndId inicia com a letra maiúscula E.

Disputas e MED

Quais são os prazos dos MEDs e disputas?

É essencial entender os prazos relacionados a MEDs (Mecanismos Especiais de Devolução) e Disputas para garantir que as solicitações sejam tratadas de maneira correta e dentro dos limites estabelecidos. Confira abaixo: Prazos para MEDs - O cliente final (pagador) pode abrir um MED no banco emissor até 80 dias após o pagamento. - Após a abertura do MED, a empresa deve enviar as evidências solicitadas no prazo máximo de 4 dias corridos. - A Woovi/OpenPix tem um prazo total de 7 dias corridos para analisar e defender a empresa. Prazos para Disputas Os prazos para disputas seguem a mesma lógica dos MEDs: - O cliente final (pagador) pode abrir uma Disputa até 80 dias após o pagamento. - A empresa tem até 4 dias corridos para enviar as evidências após a abertura da Disputa. - A Woovi/OpenPix analisará e decidirá sobre a Disputa em 7 dias corridos. Por que respeitar os prazos é importante? Responder a MEDs e Disputas dentro dos prazos é crucial para evitar bloqueios de conta e garantir que os processos sejam analisados de forma justa. Além disso, o envio de evidências claras e completas aumenta as chances de um desfecho favorável para sua empresa. Caso tenha dúvidas sobre como enviar evidências ou gerenciar MEDs e Disputas, fale conosco.

Conta Virtual OpenPix

Como solicitar um aumento de limite

Você pode solicitar um aumento de limite da sua conta bancária direto pela nossa plataforma. Para isso, vá no menu Contas e abra o detalhe da conta que você deseja solicitar o aumento de limite. Após entrar no detalhe da conta, vá até a aba de solicitação de limite. Qual documento anexar: Para ser aceito, o documento precisa atender a estes requisitos: 1. Período: referente aos últimos 6 meses de faturamento da empresa 2. Assinatura: deve estar assinado e validado pelo contador responsável pela empresa 3. Formato do arquivo: apenas PDF Após isso, envie a solicitação em "Enviar solicitação", o tempo estimado para análise é de 3 dias úteis, podendo variar em alguns casos mais específicos. Após aprovação da solicitação, o limite entrará automaticamente na sua conta e estará disponível para uso!

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