Após solicitar a ativação da funcionalidade de **Pix Out, **que permite a realização de pagamentos para chaves Pix, contas via QR Code/Pix Copia e Cola ou transferências para outros CNPJs, é necessário habilitar a permissão na sua conta para que os pagamentos externos sejam autorizados. Veja abaixo como fazer isso: Passo a passo para ativar o Pix Out na conta 1. Clique na opção "Contas" na barra lateral. 2. Acesse o menu superior e clique em "Contas". 3. Escolha a conta desejada e clique em "Detalhes da conta". 4. Vá até a aba "Ajustes". 5. Na seção Pagamento, ative a opção "Permitir que a conta possa realizar pagamentos". 6. Clique em Salvar no canto inferior direito da tela. ⚠️ Importante: Essa permissão só estará disponível após a liberação da funcionalidade Pix Out pelo nosso time. Caso ainda não tenha solicitado, solicite via plataforma: https://ajuda.woovi.com/hc/duvidas-frequentes/articles/como-solicitar-o-pagamento-externo-pix-out | ⚠️ Atenção aos limites da sua conta Antes de realizar transações via Pix Out, atente-se aos limites de pagamento disponíveis em sua conta. Caso necessário, você pode solicitar um aumento de limite diretamente pela plataforma: 🔗 https://ajuda.woovi.com/hc/duvidas-frequentes/articles/como-solicitar-um-aumento-de-limite Com isso, sua conta estará pronta para realizar pagamentos externos via Pix! Se precisar de ajuda, fale com o nosso time de suporte. 💬

Disputas e MED

Como funciona uma Disputa?

Com o aumento das transações digitais, os casos de disputas financeiras também cresceram. A Woovi/OpenPix oferece uma solução eficiente e segura para lidar com possíveis casos de fraude ou erros em transações Pix, permitindo que disputas sejam abertas de maneira simples e organizada. Confira como o processo funciona: Etapa 1: Abertura e Análise Inicial Se um cliente suspeitar de fraude ou golpe em uma transação Pix, ele deve realizar a abertura da disputa diretamente através do link woovi.com/disputa. Assim que a disputa for registrada, nossa equipe inicia a análise inicial para verificar indícios de fraude ou inconsistências na transação. || Importante: Disputas devem ser usadas para casos de GOLPE ou FRAUDE. Casos de desacordo comercial, atrasos na entrega, troca de produtos devem ser tratados diretamente com a empresa. Etapa 2: Bloqueio Temporário do Valor Durante a investigação, o valor envolvido na disputa será bloqueado temporariamente no saldo da empresa. Isso garante que os fundos estejam disponíveis para eventual devolução, caso a disputa seja resolvida em favor do cliente final. Etapa 3: Envio de Evidências Ambas as partes (empresa e cliente final) devem apresentar evidências que ajudem na análise do caso. Documentos relevantes podem incluir: - Comprovantes de pagamento; - Conversas que demonstrem a negociação; - Notas fiscais ou recibos; - Informações detalhadas sobre o serviço ou produto entregue. O prazo para envio das evidências é de 4 dias corridos após a abertura da disputa. Nesse artigo, explicamos como a sua empresa deve responde casos de Disputas: Clique aqui. Etapa 4: Decisão Final Após a análise de todas as evidências enviadas, a Woovi/OpenPix toma uma decisão. Existem dois possíveis desfechos: - Reestabelecimento do saldo: caso a empresa comprove que a transação foi legítima e não houve fraude. - Devolução ao cliente final: se forem identificadas evidências claras de fraude ou erro na transação. A definição ocorre em até 7 dias corridos após o envio de todas as informações necessárias. Por que contar com a Woovi/OpenPix? O sistema de disputas da Woovi/OpenPix foi desenvolvido para oferecer um processo transparente, rápido e justo para todas as partes envolvidas. Dessa forma, garantimos que transações Pix sejam realizadas com segurança e confiança. Se precisar abrir uma disputa, utilize: woovi.com/disputa.

Dúvidas Frequentes

O que é o endToEndId e onde encontrar.

O endToEndId é um código identificador único que toda transação Pix possui. Normalmente essa informação está presente no comprovante de pagamento disponibilizado por todos os bancos. Ele é gerado automaticamente pelo Pix (BACEN) e é único para cada transação. Exemplo de um endToEndId que é mostrado no detalhe de uma transação: Para encontrar no comprovante de seu banco, segue um exemplo: Geralmente o endToEndId inicia com a letra maiúscula E.

Disputas e MED

Quais são os prazos dos MEDs e disputas?

É essencial entender os prazos relacionados a MEDs (Mecanismos Especiais de Devolução) e Disputas para garantir que as solicitações sejam tratadas de maneira correta e dentro dos limites estabelecidos. Confira abaixo: Prazos para MEDs - O cliente final (pagador) pode abrir um MED no banco emissor até 80 dias após o pagamento. - Após a abertura do MED, a empresa deve enviar as evidências solicitadas no prazo máximo de 4 dias corridos. - A Woovi/OpenPix tem um prazo total de 7 dias corridos para analisar e defender a empresa. Prazos para Disputas Os prazos para disputas seguem a mesma lógica dos MEDs: - O cliente final (pagador) pode abrir uma Disputa até 80 dias após o pagamento. - A empresa tem até 4 dias corridos para enviar as evidências após a abertura da Disputa. - A Woovi/OpenPix analisará e decidirá sobre a Disputa em 7 dias corridos. Por que respeitar os prazos é importante? Responder a MEDs e Disputas dentro dos prazos é crucial para evitar bloqueios de conta e garantir que os processos sejam analisados de forma justa. Além disso, o envio de evidências claras e completas aumenta as chances de um desfecho favorável para sua empresa. Caso tenha dúvidas sobre como enviar evidências ou gerenciar MEDs e Disputas, fale conosco.

Conta Virtual OpenPix

Como solicitar um aumento de limite

Você pode solicitar um aumento de limite da sua conta bancária direto pela nossa plataforma. Para isso, vá no menu Contas e abra o detalhe da conta que você deseja solicitar o aumento de limite. Após entrar no detalhe da conta, vá até a aba de solicitação de limite. Preencha o valor desejado para o limite diurno e o noturno, esses valores devem condizer com o faturamento de sua empresa. Em seguida, anexe o comprovante da declaração de faturamento dos últimos 3 meses da sua empresa. Após isso, envie a solicitação em "Enviar solicitação", o tempo estimado para análise é de 3 dias úteis, podendo variar em alguns casos mais específicos. Após aprovação da solicitação, o limite entrará automaticamente na sua conta e estará disponível para uso!

Disputas e MED

Por que aparece o alerta de “possível golpe” ao tentar pagar via Pix?

Alguns pagadores podem visualizar mensagens de alerta como “Cuidado, possível golpe” ao tentar realizar um Pix para contas custodiadas na Woovi. Esses avisos são exibidos pelo banco do pagador, e não pela Woovi. É importante esclarecer que: - A Woovi não controla nem interfere nos alertas exibidos no aplicativo do banco. - Esses avisos são gerados com base em critérios internos de cada instituição financeira, que podem considerar histórico de transações, comportamento da conta, valor, horário ou padrões de risco. Porém, em alguns casos, esses alertas podem ser indevidos, especialmente quando o recebedor é uma empresa legítima, regular e sem histórico de fraude. 🏦 Por que esses alertas aparecem? Esses alertas fazem parte de uma iniciativa legítima e prevista pelas diretrizes da FEBRABAN e do Banco Central do Brasil (BACEN), criada para proteger os usuários contra fraudes e golpes no ambiente digital. As instituições financeiras utilizam critérios internos de segurança para identificar transações potencialmente suspeitas, levando em consideração fatores como: - histórico de transações do pagador e do recebedor; - comportamento da conta; - frequência e valores das movimentações. Nesses casos, o sistema do banco exibe automaticamente o alerta de risco ao usuário antes de concluir o pagamento. Quando o alerta é legítimo e quando não é: É importante reforçar que esses alertas são legítimos e necessários em situações claras de fraude ou risco real, ajudando a proteger o consumidor e a integridade do sistema financeiro. Porém, temos observado casos em que empresas legítimas, regulares e sem qualquer histórico de fraude ou marcação no DICT também são afetadas. Nessas situações, o alerta acaba sendo exibido de forma indevida, gerando impacto nas vendas, queda de conversão e dano reputacional às empresas recebedoras. Esses casos levantam um ponto importante: em determinados contextos, o comportamento de alguns bancos pode ser interpretado como uma atitude anticompetitiva, já que as instituições financeiras não exibem o mesmo alerta para suas próprias contas, o que cria uma distorção no mercado e prejudica empresas que operam por intermediários de pagamento, como a Woovi. 💬 O que fazer se o cliente não conseguir concluir o pagamento? Recomendamos que ele entre em contato com a ouvidoria do banco do pagador e relate que o alerta está sendo exibido de forma indevida. Ele pode informar: - Nome da empresa recebedora - CNPJ da empresa - Que a empresa utiliza a Woovi (Instituição de Pagamento regulada pelo Banco Central) - Que a conta não possui marcações de fraude no DICT Caso o banco não resolva: O pagador pode registrar uma reclamação diretamente na ouvidoria do Banco Central (BACEN), caso o banco não ofereça uma solução satisfatória. 📞 Contato da Ouvidoria do Banco Central (BACEN): - Site: https://www.bcb.gov.br/meubc/registrar_reclamacao Ou então, recorrer ao Reclame Aqui, se desejar registrar uma manifestação pública sobre o caso. O pagador pode buscar o perfil da instituição financeira responsável pela exibição do alerta e abrir uma reclamação no Reclame Aqui relatando o ocorrido. Essa é mais uma forma de gerar visibilidade e cobrar posicionamento oficial do banco. 💡 Importante A Woovi segue as normas do Banco Central A Woovi é uma Instituição de Pagamento regulada pelo Banco Central (código 694). Seguimos rigorosamente todas as normas de: - Segurança - Prevenção à fraude - Compliance Continuamos monitorando continuamente esse comportamento dos bancos e estamos em contato com as instituições financeiras e órgãos reguladores para minimizar qualquer impacto aos nossos clientes. Se precisar de ajuda para orientar seus clientes ou deseja suporte individual, nosso time está à disposição. Também recomendamos a leitura do artigo: 👉 Por que aparece o alerta de golpe/fraude nas instituições, mesmo quando não há MEDs abertos? Se precisar de ajuda, conte conosco! Você pode entrar em contato com nosso time pelo chat ou pelo e-mail de suporte: [email protected]

Encontre respostas rápidas sobre Pix, cobranças, saques, pagamentos, segurança e uso da plataforma Woovi para empresas.

Login e Cadastro

Dúvidas Frequentes

Saque

Disputas e MED

Pix

Conta Virtual OpenPix

Reembolso Pix

Transações

Onboarding

Cobranças

Políticas gerais

Multicontas

Novidades

Cobrança Pix com Multa, Juros e Desconto (COBV)

Engajamento

Áreas

Pagamentos (Pix Out)

Split Pix

WhatsApp

Subcontas

Assinatura

Parcerias

Boleto.

Chaves pix

Checkout

QR Code Estático

Abertura de Conta e Envio de Documentos: Prazos, Regras e Checklist

Nota Fiscal

Bancos

Segurança

Pix Automático

Validação de Dados Bancários

API

Webhook

Usuários

Extrato

Permissões

Como ativar o Pix Out (pagamento externo)

Como funciona uma Disputa?

O que é o endToEndId e onde encontrar.

Quais são os prazos dos MEDs e disputas?

Como solicitar um aumento de limite

Por que aparece o alerta de “possível golpe” ao tentar pagar via Pix?